Nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Call Center para liderar la operación de un Contact Center, asegurando una atención oportuna, resolutiva y centrada en las personas.

La persona será responsable de liderar al equipo, gestionar indicadores de desempeño, impulsar iniciativas de mejora continua y asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Principales responsabilidades
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de supervisores y ejecutivos del Call Center.
Gestionar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad.
Monitorear y analizar indicadores de gestión para apoyar la toma de decisiones.
Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y la experiencia de los usuarios.
Coordinar el trabajo con distintas áreas para asegurar la continuidad operacional.
Gestionar dotación, turnos, desempeño y desarrollo del equipo.
Elaborar reportes de gestión para la gerencia.

Requisitos




Título cualificado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o carrera afín.
Al menos 3 años de experiencia liderando Call Centers o Contact Centers.
Experiencia liderando equipos de al menos 30 personas.
Manejo de indicadores de gestión y herramientas de Contact Center.
Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
Deseable experiencia en organizaciones de alta complejidad.

Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación al cliente y al servicio.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Planificación y organización.
Comunicación efectiva.
Gestión del cambio.
Trabajo cooperativo.

Ofrecemos la ocasión de integrarse a una organización sólida, con foco en la excelencia operacional, la mejora continua y el desarrollo de las personas.
J-18808-Ljbffr

📌 Jefe A Call Center Santiago
🏢 Empresa líder
📍 Santiago