Únete a Copec Voltex como Analista Experiencia de Clientes

Actualmente estamos en búsqueda de un/a Analista Experiencia de Clientes que se incorpore para el equipo. Tu propósito será representar la voz del cliente en el negocio de electromovilidad de Voltex, transformando datos, encuestas y la experiencia directa en terreno en insights accionables que orienten la toma de decisiones. Articula el trabajo entre las distintas áreas de la organización para incorporar la perspectiva del cliente en el diseño, implementación y mejora continua de productos, servicios y procesos, asegurando una experiencia de excelencia a lo largo de todo el journey B2B y B2C.

Tus principales desafíos serán:

Realizar visitas periódicas a estaciones de servicio y puntos de carga en distintas regiones del país para observar la experiencia directa, recoger feedback cualitativo y detectar dolores no capturados en encuestas.
Establecer relaciones de confianza con clientes B2B y B2C, anticipando problemas y resolviéndolos de forma proactiva antes de que escalen.




Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar los principales drivers de satisfacción e insatisfacción.
Utilizar herramientas de IA (Claude u otras) para automatizar análisis de comentarios, clasificación de feedback y generación de síntesis accionables.
Participar activamente en instancias de revisión de métricas con el Líder de Producto y Experiencia, proponiendo iniciativas de mejora con fundamento en datos.
Documentar hallazgos de terreno y de análisis, y traducirlos en insumos concretos para el backlog de mejoras.

Requisitos:
Formación Académica: Título competente en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología, Sociología o afín
Experiencia: 0 a 2 años en roles de CX, análisis de datos, investigación de usuarios o trabajo en terreno áreas relacionadas.

Especialización Excluyente:
Excel intermedio.
Deseable interés en industrias de movilidad, energía, tecnología o servicios con foco en clientes.
De

📌 Analista Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Copec
📍 Santiago