Softtek es un proveedor general de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos.

Buscamos un Service Manager para un importante holding alimentario.

✅ Requisitos
Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, operaciones o Service Delivery.
Experiencia sólida liderando equipos de tecnología y gestionando clientes corporativos.
Experiencia en gestión de servicios bajo esquemas de outsourcing o servicios administrados.
Experiencia en seguimiento y cumplimiento de SLA, KPI, presupuestos y contratos de servicio.
Experiencia gestionando escalaciones críticas y comités ejecutivos con clientes.
Conocimientos
Gestión de Servicios TI (ITSM).
Marcos de trabajo ITIL.
Gestión de proyectos y mejora continua.




Gestión financiera de servicios y control presupuestal.
Gobierno de TI y gestión de riesgos.
Herramientas de monitoreo, mesa de ayuda y gestión de incidentes.
Dominio de indicadores operativos y de satisfacción del cliente.

✅Funciones principales
Liderar y gestionar la operación integral de servicios de TI administrados por Softtek.
Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos contractuales establecidos con el cliente.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva de la relación y del servicio.
Gestionar la comunicación ejecutiva con stakeholders internos y externos.
Negociar cambios en el alcance, requerimientos y necesidades del servicio, asegurando su adecuada implementación.
Administrar equipos multidisciplinarios de tecnología, promoviendo el desarrollo, desempeño y compromiso del talento.
Monitorear y controlar el presupuesto del servicio, garantizando la eficiencia operativa y fi

📌 Service Manager TI (Santiago)
🏢 Softtek
📍 Santiago