? Ingeniero Senior de Operaciones – Servicio al Cliente (Gestión de Monitoreo de servicios)

? Santiago Centro, Región Metropolitana · Modalidad Híbrida

Estamos en búsqueda de un/a
Ingeniero/a Senior de Operaciones
para sumarse al equipo de un significativo
cliente del rubro de las telecomunicaciones
. Buscamos un perfil con experiencia comprobable en
gestión de mesas de monitoreo Telco
, capaz de asegurar la continuidad operativa del servicio y liderar al equipo a cargo.

? ¿Cuál será tu desafío?

Apoyar la operación diaria del servicio de monitoreo Telco, asegurando el seguimiento oportuno de eventos, la correcta gestión de escalamientos y la entrega de reportería confiable para la toma de decisiones.

? Funciones principales

✅ Elaborar y gestionar la reportería operativa del servicio de monitoreo.

✅ Realizar el seguimiento de eventos, asegurando su correcta atención y resolución.

✅ Gestionar los escalamientos según los procedimientos definidos.

✅ Liderar y coordinar al equipo de la mesa de monitoreo.

✅ Medir y reportar los KPIs del servicio.





? Requisitos

? Título Profesional Universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones o carrera afín.
(Excluyente)

? Mínimo
5 años de experiencia
en gestión de mesas de monitoreo.
(Excluyente)

? Conocimientos técnicos

? Servicios de monitoreo
NNM
y
OBM
. (Excluyente)

?
Medición y gestión de KPIs
operativos. (Excluyente)

?
Excel a nivel intermedio
para gestión y reportería. (Requerido)

? Experiencia en
gestión de equipos
. (Requerido)

? Competencias

? Liderazgo y coordinación de equipos.

? Orientación a la continuidad operativa y al cliente.

? Capacidad analítica y foco en resultados.

? Comunicación efectiva y manejo de escalamientos.

? Condiciones

? Modalidad
híbrida
.

? Ubicación: Santiago Centro.

? Si tienes experiencia liderando mesas de monitoreo Telco y buscas un nuevo desafío,
postula directamente aquí
o etiqueta a quien creas que encaja ?

📌 Ingeniero Senior de Operaciones TELCO – Servicio al Cliente. (Santiago)
🏢 MKC
📍 Santiago