Responsabilidades

- Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas principal más un pool dinámico priorizado por Intelligence.
- Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
- Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
- Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.
- Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
- Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).

Requirements

- Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B.
- Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops.
- Track record (historial) exitoso en retención y expansión proactiva de cuentas.
- Manejo de CRM, específicamente Hub Spot.
- Experiencia sólida en gestión de carteras de clientes y profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente.
- Experiencia previa en SaaS contable o sistemas ERP (Suma).
- Habilidad para ejecutar experimentos A/B con la cartera de clientes.
- Certificaciones formales en Customer Success.




- Conocimientos básicos en SQL o manejo de Power BI.

Core Competencies

Demonstrates expertise in Customer Success and Account Management within the SaaS B2B sector, with a strong focus on client retention, expansion, and training delivery. Proficient in managing client portfolios and executing data-driven strategies to enhance customer engagement and satisfaction.

Highest-signal resume keywords

- Customer Success Management
- Account Management
- Training and Workshops Delivery
- CRM Management (Hub Spot)
- SaaS Industry Experience

ATS Optimization Keywords Hard Skills

- Customer Success
- Account Management
- Training Delivery
- Pipeline Generation
- A/B Testing
- SQL
- Power BI
- Client Portfolio Management
- VoC Interviews
- Demand Generation

Soft Skills

- Proactive Support
- Communication
- Collaboration
- Problem Solving
- Client Relationship Management

Certifications & Qualifications

- Customer Success Certification

Industry Keywords

- B2B SaaS
- Customer Lifecycle
- Client Retention
- Upsell
- Cross-sell

Tools & Technologies

- Hub Spot
- SaaS Platforms
- ERP Systems (Suma)
- Intelligence Tools
- Knowledge Management Systems

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Specialist (Chile)
🏢 Jobtailor
📍 Chile