Empresa Ingeniería y proyectos nCom SPA se encuentra en la busqueda de un supervisor contact center para su operación con clientes Integramedica - Bupa.

El Supervisor de Contact Center desempeña un papel fundamental en el liderazgo y gestión de las operaciones diarias de atención al cliente. Su función principal es garantizar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente dentro del área de contact center. Este rol implica supervisar un equipo de agentes, proporcionar orientación permanente, facilitar el desarrollo profesional y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el cliente. Adicionalmente, deberá llevar a cabo diversas tareas operativas y de gestión, como la creación de reportes, la definición y comunicación de turnos, la revisión de conexiones, la gestión de adherencia de Ejecutivos C.C., la comunicación efectiva, búsqueda de la excelencia en el servicio, la mejora continua, entre otras.

Requisitos y Habilidades

- Experiencia previa en roles de supervisión dentro de un ambiente de contact center.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Capacidad demostrada para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones dinámicas.
- Conocimiento de sistemas y tecnologías definidas y utilizadas en el servicio.
- Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
- Enfoque orientado al cliente y a la resolución de problemas en la operación.
- Habilidad para motivar y liderar equipos hacia el logro de objetivos.
- Pensamiento estratégico y habilidades analíticas en un alto nivel.

Funciones





- Supervisar y liderar equipos de Ejecutivos C.C. Contact Center con foco en la eficiencia.
- Fomentar la productividad del equipo para alcanzar metas establecidas por Ncom y sus clientes.
- Promover un entorno de trabajo cohesionado y proactivo.
- Evaluar el desempeño individual y colectivo su/s equipo/s.
- Colaborar en la formulación de objetivos para el equipo y personas específicas (Ejecutivos C.C.).
- Participar en el proceso de contratación y formación de nuevos miembros del equipo.
- Controlar y Monitorear Indicadores del servicio (KPI).
- Crear reportes de gestión diarios, semanales y Mensuales.
- Crear y comunicar turnos de Ejecutivos C.C.
- Realizar Carga de Bases de acuerdo con procedimientos establecidos.
- Revisión permanente de conexiones de Ejecutivos C.C.
- Gestionar la adherencia de Ejecutivos C.C. en el servicio.
- Velar por la aplicación de buenas prácticas y procedimientos establecidos con el cliente.
- Gestionar la Calidad del servicio.
- Comunicar y difundir oportunamente la información que afecte al servicio en la operación diaria.
- Reportar o escalar incidencias que degraden o interrumpan el servicio.
- Gestionar el conocimiento de productos y servicios fomentando las Capacitaciones de sus Ejecutivos C.C.,



tanto en etapa de ingreso, como de reforzamiento de conocimientos en forma constante.
- Entregar Feedback a Ejecutivos C.C. por su desempeño logrado. Proporcionar retroalimentación constructiva y establecer planes de mejora según sea necesario.
- Definir y comunicar turnos de Ejecutivos C.C. en coordinación con RRHH.
- Preparar y coordinar reuniones con el cliente, con el fin de informar el estado de los servicios contratados, junto con ello, recibir feedback para realizar las acciones correctivas y/o evolutivas que se requieran.
- Gestionar la actualización de procedimientos y documentación del servicio.
- Responder consultas de Procesos y/o productos por parte de Ejecutivos C.C.
- Elaborar Calendario de Vacaciones.
- Validar la Asistencia y/o eventos reportados por RRHH que afecten la Dotación Requerida.
- Asegurar permanentemente el correcto funcionamiento de los aplicativos y/o sistemas necesarios para realizar la operación diaria.
- Gestionar los accesos a sistemas y/o aplicativos (credenciales y permisos).
- Controlar la dotación Requerida, Dotación Activa y No Vigente.
- Gestionar y aplicar los lineamientos entregados por el cliente.

Requerimientos:
- Manejo de su sistema operativo Windows.
- Manejo nivel Intermedio de Excel
- Capacidad de análisis y revisión de estadísticas.
- Capacidad de liderazgo.
- Medición de indicadores operativos Call Center.
- Disponibilidad inmediata.

Horarios:
Turnos rotativos dentro del rango de horario:
- lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y de Sábado de 8:00 a 16:00

📌 Supervisor Contact center y Call center (Región Metropolitana)
🏢 Ingeniería y Proyectos nCom
📍 Región Metropolitana