En ADT Security Services Chile nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad para sumarse a nuestro equipo y liderar iniciativas de mejora continua con foco en la eficiencia operacional, la reducción del churn y la optimización de procesos críticos del área de servicio técnico.
Este rol tendrá como foco principal la gestión integral del proceso de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de estándares de calidad, control operativo end-to-end y coordinación efectiva con áreas internas, proveedores externos, logística, bodegas y equipos técnicos.
La posición será fundamental para mejorar los niveles de ejecución, disminuir backlog, reducir la merma de equipos, fortalecer la recuperación de activos y contribuir directamente a la eficiencia y rentabilidad del negocio.
Principales responsabilidades
Proyecto de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos
Planificar, monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas diarias de retiro de equipos.
Realizar seguimiento al backlog de clientes, priorizando la gestión según antigüedad y criticidad.
Supervisar la ejecución versus el agendamiento, impulsando mejoras en las tasas de cumplimiento.
Gestionar la contactabilidad, confirmación y coordinación con clientes.
Controlar la productividad de técnicos y apoyar en la optimización de rutas.
Realizar seguimiento y control de gestión desde los sistemas internos, especialmente en caso de operación tercerizada.
Reducir la merma de equipos y asegurar la recuperación oportuna de activos.
Implementar controles end-to-end para asegurar la trazabilidad completa del proceso.




Coordinar con proveedores externos, logística, bodegas y equipos operativos.
Evaluar y ajustar la capacidad operativa de acuerdo con la demanda.
Generar, monitorear y reportar KPIs de seguimiento y control del proceso.
Gestión de Producto
Analizar fallas recurrentes asociadas a productos y servicios técnicos.
Levantar oportunidades de mejora junto a áreas internas de Producto, Operaciones y Servicio Técnico.
Monitorear el desempeño técnico de productos en terreno.
Participar en procesos de validación de nuevos productos.
Generar reportes de calidad, comportamiento técnico y desempeño operativo.
Proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
Gestión de Calidad
Analizar reclamos, desviaciones e incidencias para determinar causa raíz.
Monitorear indicadores de calidad como FTF, QTY, TC, churn y reclamos.
Implementar acciones correctivas y preventivas.
Auditar procesos operativos y técnicos.
Desarrollar planes de mejora continua.
Apoyar en capacitaciones alineadas a estándares de calidad, eficiencia y servicio.
Indicadores clave del rol
Retiro de equipos: ejecución, backlog, recuperación de activos y merma.
Producto: fallas recurrentes, reincidencia y desempeño técnico.
Calidad: FTF, QTY, TC, reclamos y churn.




Eficiencia operativa: cumplimiento de agenda, productividad, trazabilidad y capacidad operacional.
Requisitos
Experiencia en áreas de calidad, operaciones, servicio técnico, logística, control de gestión, procesos o mejora continua.
Experiencia en seguimiento de procesos end-to-end.
Manejo de indicadores operativos, reportes y análisis de datos.
Capacidad para coordinar proveedores, equipos técnicos y áreas internas.
Manejo de herramientas de control y análisis, como Excel, Power BI u otras plataformas similares.
Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, seguridad, logística, operaciones en terreno o rubros afines.
Condiciones del cargo
Empresa: ADT Security Services Chile.
Cargo: Coordinador/a de Calidad.
Modalidad: 100% presencial en oficinas (Metro Pedro de Valdivia, Providencia)
Área: Servicio Técnico / Calidad / Operaciones.
Tipo de rol: Coordinación, control de gestión y mejora continua operacional.
¿Por qué sumarte a ADT?
En ADT Security Services Chile tendrás la oportunidad de integrarte a una compañía líder en soluciones de seguridad, participando en un rol estratégico con impacto directo en la eficiencia operacional, la experiencia de nuestros clientes, la recuperación de activos y la mejora continua de procesos críticos para el negocio.
Buscamos a una persona que quiera asumir un desafío relevante, con capacidad para transformar procesos, generar control, levantar oportunidades de mejora y aportar directamente a los resultados del área de servicio técnico.
#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Calidad – Adt Security Services Chile (Santiago)
🏢 Johnson Controls
📍 Santiago