Buscamos un cualificado con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de servicio al cliente, capaz de impulsar la mejora continua, optimizar procesos y asegurar una atención de excelencia para nuestros clientes.Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con habilidades para liderar equipos, resolver situaciones complejas y tomar decisiones basadas en datos, manteniendo siempre un fuerte compromiso con la calidad del servicio.Principales responsabilidadesLiderar y desarrollar al equipo de Servicio de Atención al Cliente.Gestionar y supervisar reclamos, consultas y requerimientos de clientes.Monitorear y controlar indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que optimicen la experiencia del cliente.Coordinar soluciones con las distintas áreas de la organización.Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.Promover una cultura de mejora continua,



colaboración y orientación al cliente.RequisitosTítulo profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Administración o carrera afín.Al menos 5 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente, Operaciones o Postventa.Experiencia en gestión de indicadores y mejora continua.Manejo de Excel avanzado y ERP (SAP, Softland o similares).
Deseable conocimiento en Power BI.
¿Qué esperamos de ti?
Liderazgo y desarrollo de personas.Alta capacidad analítica.Excelente organización y planificación.Comunicación efectiva.Capacidad de negociación y resolución de conflictos.Orientación al cliente y a resultados.Proactividad y mejora continua.Si te motiva liderar equipos, generar impacto a través de un servicio de excelencia y participar activamente en la mejora de los procesos, ¡te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo!
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📌 Encargado De Servicio Atencion Al Cliente (Valparaíso)
🏢 194522746
📍 Valparaíso