Objetivo del CargoLiderar, coordinar y supervisar la gestión integral del Contact Center Comercial y de Servicio, asegurando la correcta administración de los leads generados por los distintos canales de captación, la derivación oportuna a los equipos de ventas y servicio técnico, y el seguimiento de las oportunidades comerciales y de postventa.
Su propósito es maximizar la conversión de clientes potenciales, optimizar la ocupación de los talleres y garantizar una experiencia de atención consistente para los clientes.Reporta aGerente ComercialGerente de Servicio TécnicoSupervisaEjecutivos de Contact CenterFunciones principalesLiderazgo y Gestión del EquipoSupervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.Asignar cargas de trabajo y administrar bases de datos de clientes.Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal.Realizar campañas de captación de clientes alineadas con las estrategias comerciales del área de marketing.Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de metas.Implementar planes de mejora para ejecutivos con desempeño insuficiente.Promover una cultura de orientación al cliente y resultados.ExperienciaMínimo 2 años liderando Contact Center, áreas comerciales o servicio al cliente.Deseable experiencia en industria automotriz.Experiencia en gestión de CRM y seguimiento de leads.Experiencia en coordinación de procesos de postventa o servicio técnico.
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📌 Supervisor Contact Center (Valparaíso)
🏢 Empresa Rubro Automotriz
📍 Valparaíso