Resumen
Coordinador/a de Calidad – ADT Security Services Chile.
Buscamos un/a Coordinador/a de Calidad para liderar iniciativas de mejora continua con foco en la eficiencia operacional, la reducción del churn y la optimización de procesos críticos del área de servicio técnico.
Enfocado en la gestión integral del proceso de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos, garantizando trazabilidad, cumplimiento de estándares de calidad, control operativo end-to-end y coordinación con áreas internas, proveedores externos, logística, bodegas y equipos técnicos.
La posición busca mejorar ejecución, disminuir backlog, reducir la merma de equipos, fortalecer la recuperación de activos y contribuir a la eficiencia y rentabilidad del negocio.
Principales responsabilidades
Proyecto de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos
Planificar, monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas diarias de retiro de equipos.
Realizar seguimiento al backlog de clientes, priorizando la gestión según antigüedad y criticidad.
Supervisar la ejecución versus el agendamiento, impulsando mejoras en las tasas de cumplimiento.
Gestionar la contactabilidad, confirmación y coordinación con clientes.
Controlar la productividad de técnicos y apoyar en la optimización de rutas.
Realizar seguimiento y control de gestión desde los sistemas internos, especialmente en caso de operación tercerizada.
Reducir la merma de equipos y asegurar la recuperación oportuna de activos.
Implementar controles end-to-end para asegurar la trazabilidad completa del proceso.
Coordinar con proveedores externos, logística, bodegas y equipos operativos.
Evaluar y ajustar la capacidad operativa de acuerdo con la demanda.
Generar, monitorear y reportar KPIs de seguimiento y control del proceso.
Gestión de Producto
Analizar fallas recurrentes asociadas a productos y servicios técnicos.




Levantar oportunidades de mejora junto a áreas internas de Producto, Operaciones y Servicio Técnico.
Monitorear el desempeño técnico de productos en terreno.
Participar en procesos de validación de nuevos productos.
Generar reportes de calidad, comportamiento técnico y desempeño operativo.
Proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
Gestión de Calidad
Analizar reclamos, desviaciones e incidencias para determinar causa raíz.
Monitorear indicadores de calidad como FTF, QTY, TC, churn y reclamos.
Implementar acciones correctivas y preventivas.
Auditar procesos operativos y técnicos.
Desarrollar planes de mejora continua.
Ayudar en capacitaciones alineadas a estándares de calidad, eficiencia y servicio.
Indicadores principal del rol
Seguimiento y mejora de indicadores: Retiro de equipos (ejecución, backlog, recuperación de activos y merma).
Producto: fallas recurrentes, reincidencia y desempeño técnico.
Calidad: FTF, QTY, TC, reclamos y churn.
Eficiencia operativa: cumplimiento de agenda, productividad, trazabilidad y capacidad operacional.
Requisitos
Experiencia en áreas de calidad, operaciones, servicio técnico, logística, control de gestión, procesos o mejora continua.
Experiencia en seguimiento de procesos end-to-end.
Manejo de indicadores operativos, reportes y análisis de datos.
Capacidad para coordinar proveedores, equipos técnicos y áreas internas.
Manejo de herramientas de control y análisis, como Excel, Power BI u otras plataformas similares.
Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, seguridad, logística, operaciones en terreno o rubros afines.
Condiciones del cargo
Empresa: ADT Security Services Chile.
Cargo: Coordinador/a de Calidad.
Modalidad: 100% presencial en oficinas (Metro Pedro de Valdivia, Providencia).
Área: Servicio Técnico / Calidad / Operaciones.
Tipo de rol: Coordinación, control de gestión y mejora continua operacional.
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📌 Coordinador/A De Calidad – Adt Security Services Chile (Santiago)
🏢 YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai
📍 Santiago