Tu misión:

Ser el principal punto de contacto para la cartera de clientes asignada, gestionando las solicitudes del día a día y abordando de manera proactiva, oportuna y efectiva los temas que surjan, ya sea analizándolos, articulándolos, resolviéndolos o escalándolos según corresponda. Deberás asegurar la colaboración interna entre divisiones como logística, taller de servicio, soporte, capital, finanzas, herramientas, entre otras; identificar oportunidades para escalar servicios; fortalecer la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de ingresos.

- Gestión comercial: Desarrollar un entendimiento integral de las necesidades, operaciones y estrategia del cliente, proponiendo un plan comercial personalizado para incrementar la participación de mercado y la rentabilidad.
- Supervisar la correcta implementación de contratos y proyectos acordados, asegurando el cumplimiento de plazos y expectativas.
- Realizar visitas presenciales periódicas a faenas o sitios del cliente para identificar riesgos potenciales e iniciativas de mitigación antes de que ocurran.
- Contar con disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo participación en reuniones cercanas al término de turnos, trabajo en horas adicionales con poca anticipación y viajes nocturnos cuando sea necesario.
- Mantener un historial de conducción limpio y vigente.
- Cumplir con los exámenes de salud requeridos para acreditación en sitio, incluyendo evaluación para trabajo en altura geográfica.
- Coordinación interna y soporte: Utilizar sistemas CRM para dar seguimiento a datos de ventas, monitorear la interacción con clientes y reportar actividad de mercado, movimientos de la competencia y desempeño mensual de ventas.
- Coordinar con equipos internos, como operaciones, logística y servicio técnico,



para asegurar la entrega eficiente de productos y servicios al cliente.
- Actuar como facilitador para resolver inquietudes o problemas del cliente, asegurando una comunicación fluida entre las distintas áreas de la compañía.
- Asegurar que los equipos técnicos y de soporte estén alineados con las expectativas del cliente y los requerimientos del proyecto.
- Asegurar y mantener información precisa sobre el uso de flota Epiroc y de la competencia, parámetros de perforación y eficiencia, con el fin de desarrollar casos de negocio estratégicos e identificar amenazas u oportunidades futuras.
- Garantizar que los reportes mensuales, inteligencia de mercado, retroalimentación y tendencias de la industria sean informados adecuadamente a las líneas de negocio correspondientes.
- Mantener comunicación regular con contrapartes del Customer Center de Epiroc Chile.
- Desarrollo de estrategia y análisis de mercado: Desarrollar planes estratégicos personalizados junto con el Key Account Manager o Sales Manager asignado, alineados con los objetivos comerciales generales de la compañía.
- Implementar y dar seguimiento a iniciativas estratégicas, así como apoyar la introducción de nuevos productos.
- Funciones SHEQ: Asegurar que las soluciones y servicios ofrecidos cumplan con los más altos estándares de seguridad y calidad.
- Promover una cultura de cumplimiento SHEQ en todas las interacciones con el cliente.




- Garantizar que los proyectos implementados cumplan con las normativas ambientales y de calidad requeridas tanto por la compañía como por el cliente.
- Educación: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín, idealmente con formación en marketing o administración de empresas.
- Experiencia específica: Al menos 5 años de experiencia en funciones comerciales, gestión de cuentas, ventas técnicas o roles similares, preferentemente en industrias como minería, maquinaria pesada o soluciones industriales.
- Experiencia general: Amplio conocimiento del sector industrial, minero o de maquinaria pesada.
- Formación y conocimientos: Capacitación en ventas y negociación; conocimiento avanzado en herramientas de Customer Relationship Management (CRM); y conocimiento de normativas de seguridad y estándares de calidad en industrias relacionadas.
- Habilidades: Orientación al servicio al cliente, proactividad, automotivación y capacidad para trabajar de forma independiente.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita para construir relaciones, presentar propuestas y negociar con clientes.
- Capacidad para influir sin autoridad formal.
- Metodología de capacitación: Capacitación en políticas de la compañía relacionadas con la gestión de almacenes y el cumplimiento de estándares de calidad.

Comportamientos y condiciones clave para el éxito:

- Trabajo en sitio/oficina en Santiago o Antofagasta, modalidad mixta.
- Alto nivel de análisis y toma de decisiones para asegurar el logro de los objetivos comerciales.
- Coordinación continua con múltiples áreas y clientes para gestionar prioridades y expectativas.
- Viajes frecuentes para reuniones con clientes en terreno, faenas o instalaciones industriales.

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📌 Account Lead (Santiago)
🏢 Epiroc Group
📍 Santiago