Buscamos a un profesional responsable de garantizar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los procesos operativos que soportan los servicios financieros digitales de la compañía. Su rol es fundamental para asegurar que la infraestructura operativa, los flujos transaccionales, la atención al cliente, los procesos de back-office y los sistemas internos funcionen conforme a los estándares regulatorios y de la industria financiera.

Responsabilidades Claves y Resultados Esperados

1. Gestión Operativa Integral:

- Supervisar el funcionamiento diario de las operaciones del negocio, incluyendo procesos transaccionales, conciliaciones, aperturas de cuentas, pagos y operaciones digitales.
- Asegurar tiempos de respuesta, estabilidad de servicios y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

- Desarrollo e Implementación de Estrategias Operativas:

- Diseñar estrategias operativas escalables alineadas a la estrategia general de la empresa.
- Implementar mejoras en procesos para aumentar eficiencia y reducir costos.
- Participar en la planificación estratégica junto con el equipo ejecutivo.

- Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos Operativos:

- Garantizar el cumplimiento de regulaciones bancarias, AML, KYC, SBIF/CMF, PCI y otras normativas aplicables.
- Gestionar riesgos operativos, asegurando controles, trazabilidad y prevención de fraudes.
- Coordinar con Compliance, Riesgo y Auditoría Interna para asegurar estándares regulatorios.

- Continuidad Operativa y Seguridad del Servicio:

- Velar por la estabilidad de las plataformas operativas junto a TI y proveedores externos.
- Supervisar planes de contingencia, continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP).
- Responder oportunamente a incidentes operativos y asegurar resolución eficiente.

- Coordinación Interáreas:

- Trabajar estrechamente con Tecnología, Producto, Atención al Cliente, Finanzas y Riesgos para garantizar operaciones fluidas y sin fricción.




- Gestionar proveedores externos críticos (procesadores de pago, servicios tecnológicos, operadores financieros).

- Mejora Continua:

- Analizar métricas operativas y liderar proyectos de optimización.
- Implementar automatizaciones y herramientas que soporten escalamiento optimizado.
- Promover prácticas Lean, mejora continua y digitalización.

- Gestión del Equipo Operativo:

- Supervisar a los equipos de back-office, operaciones, calidad de servicio y soporte operativo.
- Realizar evaluaciones de desempeño, desarrollo de capacidades y fortalecimiento de cultura operativa.

- Gestión Financiera y Presupuestaria:

- Participar en la elaboración del presupuesto operativo anual.
- Monitorear costos operativos y proponer iniciativas de eficiencia.
- Evaluar impacto financiero de decisiones operativas.

- Experiencia del Cliente Digital:

- Asegurar una operación sin interrupciones que permita una experiencia fluida y confiable al usuario.
- Promover mejoras en procesos de onboarding digital, tiempos de respuesta y resolución.

- Performance de Productos:

- Controlar el perfomance del producto, tiempos de respuesta y capacidad.
- Analizar tendencias, anomalías y degradaciones.
- Coordinar acciones correctivas con Tecnología y Proveedores.
- Liderar revisiones periódicas de performance del producto asignado.
- Gestionar planes de mejora y optimización.

- Gestión de Proveedores:

- Administrar la relación operativa con proveedores y partners estratégicos.
- Monitorear cumplimiento de SLA, niveles de servicio y disponibilidad.




- Realizar seguimiento de incidentes y planes de mejora con proveedores.
- Gestionar revisiones periódicas de performance y capacidad.
- Controlar facturación de proveedores.

Formación Académica

- Titulado de las carreras de Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Financiera o afín (Obligatorio).
- Deseable especialización en banca digital, fintech, operaciones financieras, compliance o gestión de riesgos.

Experiencia

- Mínimo 7 años en roles de operaciones. Deseable en industria bancaria, fintech o servicios financieros.
- Experiencia liderando equipos y gestionando ambientes operativos críticos.
- Conocimiento comprobable de plataformas digitales de servicios financieros.

Conocimientos Técnicos

- Inglés avanzado (Obligatorio).
- Conocimiento en Cuentas Virtuales. Amplio conocimiento de operaciones bancarias y financieras digitales.
- Normativas CMF, KYC/AML, PCI, riesgo operacional y compliance financiero.
- Conocimiento de medios de pago, procesos transaccionales y ecosistemas fintech.
- Experiencia en mejora de procesos, metodologías Lean, automatización y escalabilidad.

¿Qué Ofrecemos?

- Bono de cumpleaños, fiestas patrias y navidad.
- Acceso al palco VIP en Movistar Arena como beneficio adicional de cumpleaños (Contrato Indefinido).
- Seguro complementario de salud (Contrato Indefinido).
- Convenio colectivo FALP (Contrato Indefinido).
- Ambiente de apoyo y crecimiento.

Lugar de Trabajo: Las Condes (Metro Manquehue). Modalidad: Presencial.

Compromiso con la Diversidad e Inclusión: En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo. Valoramos las distintas perspectivas y experiencias, y creemos que estas enriquecen nuestro equipo. Todas las personas son bienvenidas a postular, sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.

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📌 Jefe de Operaciones - Cuentas Virtuales (Santiago)
🏢 ProntoPaga
📍 Santiago