Resumen

Analista de Clientes Marketplace – Experiencia de Cliente

En BC Tecnología nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Clientes Marketplace para integrarse a un proyecto orientado a fortalecer la experiencia de cliente a través del análisis de datos, seguimiento de indicadores y apoyo en la gestión operativa de reclamos e incidentes. Buscamos un cualificado analítico, orientado a la mejora continua y con capacidad para transformar datos en información que contribuya a la toma de decisiones y a la protección de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

- Análisis de Datos e Indicadores
- Consolidar, procesar y analizar información proveniente de distintos sistemas y áreas (Contact Center, Operaciones, Delivery, entre otros).
- Elaborar reportes periódicos de KPIs del área, incluyendo NPS, tasa de reclamos, Contacto por Orden y tiempos de resolución.
- Identificar tendencias, patrones y causas raíz a partir del análisis de datos, generando insights accionables para la mejora continua.

- Gestión de Reclamos y Casos Críticos

- Apoyar la gestión integral de reclamos de clientes, coordinando con las distintas áreas involucradas y la jefatura.
- Realizar seguimiento de casos SERNAC, casos gerenciales, compensaciones y errores de precio, proporcionando la información requerida.




- Apoyar la gestión de incidentes operacionales masivos que puedan afectar la experiencia del cliente.
- Mantener actualizados los registros y la trazabilidad de cada caso.

- Contactabilidad y Comunicación

- Apoyar la ejecución de comunicaciones reactivas y preventivas a clientes (avisos de atrasos, incidentes, entre otros), utilizando Salesforce Cloud, Infobip o la herramienta corporativa disponible.
- Coordinar con Contact Center y áreas de Operaciones la gestión de incidentes que impacten la experiencia del cliente.

Requisitos

- Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística o carrera afín.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en roles relacionados con análisis de datos, operaciones, experiencia de cliente o e-commerce.
- Manejo avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, dashboards).
- Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos como Power BI, Looker, Tableau o similares.
- Capacidad de análisis y síntesis de grandes volúmenes de información.
- Deseable conocimiento en SQL o manejo de bases de datos.
- Deseable experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como JIRA, Salesforce o similares.

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📌 Analista de Clientes Marketplace (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago