En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, este es tu lugar!

Sobre el puesto:

Chile es uno de los mercados más competitivos de la región, y nuestra apuesta para ganarlo es clara: un servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, reportando al Country Manager, liderarás una de las áreas más estratégicas del negocio, con equipos consolidados y de alto desempeño.

Tu misión no será mantener la operación a flote —eso ya lo hacemos bien—, sino llevarla al siguiente nivel: escalar, optimizar y elevar la experiencia de riders, conductores y clientes corporativos, en un momento de crecimiento con verticales de alta visibilidad como nuestra operación oficial en el aeropuerto y el segmento de empresas.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

- Liderarás la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio, combinando excelencia en el día a día con una agenda de escalamiento y mejora continua.
- Asegurarás una experiencia superior para todas nuestras audiencias: riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
- Dirigirás la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
- Impulsarás el uso de datos, automatización e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
- Articularás de forma transversal con las demás áreas del negocio y con equipos globales, posicionando la excelencia operacional como palanca de crecimiento.
- Desarrollarás relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos, asegurando el cumplimiento de estándares globales y la regulación local.
- Atraerás,



desarrollarás y harás crecer equipos de alto desempeño.
- Implementarás sistemas de control y gobernanza del end to end de la operación que permita anticipar riesgos operativos, den trazabilidad a cada decisión y mantengan un desempeño consistente, control como una palanca de acción.
- Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines. Postgrado o MBA será valorado.
- 8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience, idealmente en marketplaces, plataformas on-demand, e-commerce o entornos de hipercrecimiento.
- Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios, combinando gestión operativa con equipos analíticos.
- Historial comprobado construyendo y optimizando procesos operativos de alto impacto.
- Residencia en Chile.

Competencias técnicas

- Dominio de operaciones, mejora continua, gestión de calidad y experiencia de cliente.
- Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en datos.
- Experiencia aplicando IA y automatización a operaciones reales será altamente valorada.
- Experiencia construyendo o utilizando sistemas de control y gobernanza de operación (calidad, trazabilidad, gestión de riesgo operativo).

Habilidades y perfil

- Perfil customer centric y orientado a resultados, con ambición, agilidad y accountability.
- Visión estratégica y mentalidad de negocio: entiendes la operación como palanca de crecimiento, no como centro de costos.
- Habilidad de influencia y articulación transversal con múltiples stakeholders.




- Capacidad para operar con eficacia en entornos dinámicos y de alta exigencia.
- Gusto por el terreno: cercanía con la operación y con las personas que la hacen posible.

Ahora viene lo válido:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Seguro de salud cubierto al 100%

Horario y forma de trabajo !flexibles!

Programas de desarrollo personal y competente

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución adaptable para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.

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📌 Head of Operations & Customer Experience Customer Experience & Operations Santiago de Chile
🏢 Cabify
📍 Santiago