Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita

Descripción del empleo

- Supervisar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria en Alojamiento, A&B; y áreas de soporte.
- Coordinar los equipos para garantizar la continuidad operativa y eficiencia en el servicio.
- Resolver incidencias operativas en tiempo real.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad definidos por la marca.
- Realizar controles permanentes en terreno sobre la ejecución del servicio.
- Detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas inmediatas.
- Asegurar que el cliente esté en el centro de la operación diaria.
- Gestionar reclamos, incidentes y oportunidades de mejora en la experiencia.
- Implementar acciones concretas para elevar la satisfacción del huésped.
- Supervisar directamente a supervisores y equipos de Alojamiento, A&B; y áreas operativas.
- Organizar turnos, cobertura operativa y dotación según demanda.
- Asegurar una correcta ejecución de inducción y capacitación operativa.
- Monitorear indicadores principal (ocupación, tiempos de servicio, satisfacción cliente, costos,



etc.).
- Apoyar en la implementación de mejoras operativas basadas en resultados.
- Reportar desvíos y avances al Gerente de Operaciones.
- Asegurar la correcta ejecución de promociones, upselling y acciones de venta en terreno.
- Motivar a los equipos para impulsar ingresos en A&B; y servicios complementarios.
- Coordinar con el área comercial la implementación de campañas.

Requisitos

- 2 años de experiencia en cargo similar
- Estudios en Administración de empresas/ Gastronomía/ Hotelería
- Inglés fluído
- Gestión de presupuesto del área
- Análisis financieros del área
- Fuerte conocimiento en estrategias de marketing y ventas
- Persona creativa e innovadora

Información adicional

- Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
- Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
- Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

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📌 Jefe de Operaciones - Accor Santiago de Chile
🏢 Accor
📍 Santiago