En BC Tecnología impulsamos proyectos y servicios TI con enfoque en el cliente, metodologías ágiles y mejora continua. Creamos equipos de trabajo para áreas como Infraestructura Tecnología y Desarrollo de Software, con clientes de sectores como servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Para este rol, nos enfocamos en la operación y continuidad de servicios críticos de conectividad que habilitan el funcionamiento de un ambiente industrial, apoyando al equipo local de soporte TI y coordinando con áreas internas para mantener la estabilidad de redes y comunicaciones. Buscamos una persona que ejecute soporte técnico preventivo y correctivo, atienda incidentes gestionados por ServiceNow, y contribuya a la ejecución y seguimiento de iniciativas TI vinculadas a IT/OT, nuevas áreas, enlaces y obras menores.

Funciones del cargo

- Ejecutar tareas de soporte técnico, preventivo y correctivo en redes y telecomunicaciones.
- Resolver y escalar incidentes gestionados mediante ServiceNow, cumpliendo los tiempos definidos por SLA.
- Apoyar en la continuidad de los servicios críticos de red que permiten la operación minera.
- Colaborar con el equipo de soporte TI local para resolver problemas de conectividad y comunicaciones.
- Contribuir en la ejecución y seguimiento de proyectos TI del área.
- Realizar documentación de cambios e infraestructura (con foco en trazabilidad y claridad técnica).
- Atender tickets según SLA internos, coordinando con usuarios y equipos técnicos cuando aplique.

Descripción del rol





Buscamos un/a cualificado con experiencia comprobable en soporte de redes y telecomunicaciones, capaz de diagnosticar, resolver y escalar incidentes con criterio técnico y orientación al usuario. El rol requiere disciplina operativa, comunicación clara y capacidad de respuesta bajo presión, asegurando la continuidad de servicios críticos en un entorno industrial.

Requisitos técnicos

- Configuración y soporte de switches Cisco capa 2.
- Manejo de routers Cisco y firewalls Fortinet (NAT, routing y políticas).
- Administración de WiFi Cisco bajo controlador WLC.
- Conocimientos de cableado estructurado, enlaces inalámbricos y racks de comunicaciones.
- Uso de herramientas de monitoreo de red y gestión de requerimientos con ServiceNow.

Conocimientos funcionales

- Apoyo en proyectos TI vinculados a IT/OT, nuevas áreas, enlaces y obras menores.
- Atención y resolución de tickets según SLA internos.
- Coordinación con usuarios y áreas técnicas involucradas.
- Documentación de cambios e infraestructura.

Habilidades blandas y comportamiento

- Escucha activa y orientación al usuario.
- Trabajo en equipo y colaboración entre pares técnicos.
- Resolución de problemas bajo presión.
- Autonomía y responsabilidad operativa.




- Comunicación efectiva con usuarios y con equipos técnicos.

Experiencia y formación

- Título de Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática o equivalente.
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte de redes.
- Inglés técnico intermedio (lectura de manuales, comandos e interacción básica).
- Certificaciones deseables: CCNA, NSE 4, ITIL Foundation.
- Licencia clase B (mínimo 1 año de antigüedad).
- Modalidad presencial en planta Nueva Victoria (Región de Tarapacá).
- Jornada de trabajo 4x3, en horario de 08:00 a 20:00.

Deseable

- Certificaciones: CCNA, NSE 4 o ITIL Foundation.
- Experiencia previa apoyando iniciativas en ambientes IT/OT y proyectos de enlaces/conectividad.
- Habilidad demostrada para documentar cambios e infraestructura con alto nivel de claridad y trazabilidad.
- Experiencia con monitoreo de red y respuesta operacional bajo SLA en entornos críticos.

Beneficios

En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo, donde se valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. Además, participamos en proyectos con clientes de alto nivel y en sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

Horario y modalidad

trabajo presencial en Planta Nueva Victoria (Región de Tarapacá) con jornada 4x3 , de 08:00 a 20:00 .

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📌 Soporte de Redes y Telecomunicaciones Tarapaca (Iquique)
🏢 BC Tecnología
📍 Iquique