Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. En Consorcio, nos encontramos en la búsqueda de un Analista CRM para la Gerencia de Clientes y Marketing, quien será responsable de apoyar la gestión integral del portafolio de proyectos de CRM sobre Salesforce Sales y Service Cloud, asegurando el refinamiento, control y priorización de iniciativas, el levantamiento de procesos, la coordinación con stakeholders, el seguimiento de incidencias y la generación de métricas de adopción, comerciales y de servicio, con el fin de habilitar decisiones informadas y la mejora continua de la plataforma. ¿Cuáles serán tus principales funciones?
· Refinar el portafolio de proyectos de CRM y coordinar a los stakeholders del negocio (Comercial, Servicio al Cliente, Marketing y Operaciones) para priorizar iniciativas, resolver dependencias y mantener un backlog ordenado y trazable.
· Controlar el avance de los proyectos de CRM, manteniendo actualizado el estado de hitos, riesgos, dependencias e indicadores de ejecución,



y generando reportes periódicos para la gerencia y los stakeholders.
· Elaborar casos de negocio para potenciales iniciativas de CRM, incluyendo definición del problema, alcance preliminar, incentivos esperados, estimación de esfuerzo, costos y métricas de éxito.
· Levantar y documentar procesos de negocio relacionados con CRM (gestión comercial, servicio al cliente, postventa), modelando flujos AS-IS y TO-BE, reglas de negocio y requerimientos funcionales sobre Salesforce Sales y Service Cloud.
· Refinar las incidencias reportadas por los usuarios de CRM, validando reproducibilidad, criticidad e impacto, y coordinando con el equipo técnico la corrección y seguimiento hasta su cierre.
· Diseñar, construir y mantener métricas e indicadores del CRM: adopción de la plataforma, métricas comerciales (pipeline, conversión, ciclo de venta), métricas de servicio (tiempos de respuesta y resolución, CSAT) y calidad ...

📌 Analista CRM - Gerencia de Clientes y Marketing (Santiago)
🏢 Consorcio
📍 Santiago