¿Qué buscamos? Un/a competente con conocimientos técnicos y vocación de servicio, capaz de brindar soporte especializado a clientes en el uso e interpretación de nuestros kits de detección microbiológica y otros productos. Queremos a alguien que asegure una atención clara, oportuna y efectiva, contribuyendo a la fidelización de nuestros clientes y al correcto uso de los productos. ¿Qué harás? Atender consultas técnicas de clientes por diversos canales (correo, teléfono, reuniones). Guiar a los usuarios en la preparación, aplicación e interpretación de ensayos. Registrar y dar seguimiento a casos, incidencias y reclamos técnicos. Coordinar con áreas de calidad, I+D y producción para requerimientos especiales. Apoyar capacitaciones técnicas a distribuidores, clientes y usuarios finales. Elaborar y mantener documentación técnica de soporte (FAQs, instructivos, videos). Participar en visitas técnicas, validaciones y procesos de onboarding técnico.



Detectar patrones recurrentes de errores o consultas y proponer mejoras. Apoyar respuestas técnicas en procesos de licitación o propuestas comerciales. ¿Qué aportarás? Un título técnico o profesional en Biotecnología, Microbiología, Tecnología de Alimentos, Bioquímica, Ingeniería en Alimentos o carrera afín. Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, laboratorio, control de calidad o servicio técnico postventa. Conocimientos en uso y funcionamiento de kits de detección microbiológica. Inglés técnico para lectura de protocolos e instrucciones. Manejo de herramientas de registro de casos o tickets. ¿Qué esperamos de ti? Que tengas clara orientación al cliente y comunicación técnica efectiva. Que resuelvas problemas de forma optimizado y documentada. Que seas detallista y organizado/a en tu trabajo. Que sepas trabajar en

📌 Technical Customer Support - Soporte Técnico Especializado (Santiago)
🏢 Nwoork
📍 Santiago