Propósito del Cargo Resolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una buena experiencia, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellos. Funciones Principales Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes B2B y B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo. Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía. Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B y B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec. Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.



Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través de la autogestión como de la capacitación formal del área. Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de Copec. Administrar y gestionar oportunamente el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes. Formación Académica Título Técnico Nível Superior. Experiencia Laboral 1 año. Jornada Laboral Son turnos rotativos donde el servicio es 24/7, se trabaja en horario rotativo AM y PM, en modalidad de 5x2 y 6x1 (se asigna una malla mensual para los turnos). Renta Mensual $680,000 Líquidos mensuales. Los días de trabajo en oficina son de lunes a miércoles, donde se asigna casino y colación y 2 días de trabajo. Requisitos Educaci

📌 Ejecutivo Contact Center/ Hibrido - Las Condes (Santiago)
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📍 Santiago