Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nómina y factura electrónica, permitiendo a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial para resolver problemas de forma ágil, consistente y escalable. Este rol es principal para asegurar la satisfacción, retención y éxito de nuestros clientes, impactando directamente métricas de negocio. Responsabilidades Atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (chat, correo, teléfono). Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas.



Utilizar herramientas de IA (AI copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención. Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido. Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI. Automatizar respuestas y flujos recurrentes utilizando herramientas disponibles (ej: workflows, macros, AI tools). Asegurar una experiencia consistente alineada a estándares de calidad definidos. Escalar casos complejos de manera estructurada y con contexto evidente. Requisitos Must Have +1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o customer service (idealmente en entornos digitales o SaaS). Experiencia en atención simultánea en canales escritos digitales (chat, correo, etc.). Manejo de plataformas de gestión (Intercom, Zendesk

📌 Customer Support Agent (Las Condes)
🏢 Nubox Chile
📍 Las Condes