Acerca del puesto

Enjoy Digital Services SpA ofrece soluciones digitales, gestión de plataformas, atención multicanal, soporte empresarial y servicios orientados a mejorar la experiencia de clientes y usuarios.

Buscamos un Director de Experiencia Digital para liderar la estrategia de servicio digital, supervisar las operaciones de atención, optimizar la experiencia del usuario y fortalecer el rendimiento de los canales digitales. Este puesto es ideal para un profesional con experiencia en experiencia del cliente, operaciones digitales, transformación de servicios o liderazgo comercial.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Liderazgo estratégico
Define la estrategia de experiencia digital y participa en decisiones clave para el crecimiento de la empresa.

Entorno digital cualificado
Trabaja con plataformas, canales de atención, análisis de datos y procesos de transformación digital.

Alto impacto empresarial
Contribuye directamente a mejorar la satisfacción, fidelización y experiencia general de los clientes.

Desarrollo profesional
Fortalece tu experiencia en liderazgo digital, gestión de servicios y dirección de equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades principales

- Liderar la estrategia de experiencia digital y atención al cliente
- Supervisar los canales digitales, plataformas de servicio y operaciones de soporte
- Coordinar equipos de atención, tecnología, marketing y operaciones
- Gestionar presupuestos, indicadores de servicio y objetivos estratégicos




- Analizar la experiencia del usuario, los comentarios y los niveles de satisfacción
- Diseñar iniciativas para mejorar los procesos y recorridos digitales
- Coordinar con clientes, proveedores y socios tecnológicos
- Supervisar proyectos de automatización y transformación de servicios
- Preparar informes ejecutivos y recomendaciones estratégicas
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y estándares internos

Lo que buscamos

Experiencia

- Experiencia sólida en experiencia del cliente, servicios digitales, operaciones, transformación digital o gestión de plataformas
- Experiencia previa liderando equipos y proyectos de mejora de servicios
- Se valorará la experiencia con canales digitales, automatización, análisis de datos o clientes empresariales

Habilidades

- Dirección de experiencia digital
- Estrategia de servicio al cliente
- Liderazgo de equipos
- Gestión de plataformas digitales
- Transformación y mejora de procesos
- Análisis de indicadores
- Gestión de presupuestos
- Comunicación y toma de decisiones

Educación

- Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones, Tecnología de la Información o un área relacionada
- Se valorarán estudios de posgrado o certificaciones en experiencia del cliente, transformación digital, gestión de proyectos, analítica o liderazgo

Sueldo: $4.200.000 - $5.800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director de Experiencia Digital (Chile)
🏢 Enjoy Digital Services
📍 Chile