En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.? Diseñar y mantener blueprints de journeys end-to-end utilizando herramientas de Customer Experience (CX).

Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.

Detectar fricciones y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones alineadas a las CX Forces (Higiene, Valor Agregado y Diferencial).

Colaborar con squads multidisciplinarios para implementar iniciativas que impacten la experiencia del cliente.

Definir métricas de éxito, hipótesis y KPIs para medir el impacto de iniciativas y pilotos.

Monitorear la gestión continua de los journeys, asegurando su actualización y optimización.

Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.

Requisitos del cargo Experiencia en el análisis, diseño y optimización de la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey.

Conocimiento de metodologías,



herramientas y buenas prácticas de Customer Experience (CX).

Capacidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir insights en iniciativas de alto impacto para el negocio.

Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios, incluyendo Marketing, Producto, Ventas, Tecnología y Atención al Cliente.

Habilidades de comunicación para presentar análisis, conclusiones y recomendaciones a distintos niveles de la organización.

Se valorará adicionalmente Experiencia aplicando inteligencia artificial para el análisis de sentimientos y la interpretación de feedback de clientes.

Conocimiento en metodologías de experimentación, diseño de hipótesis, pruebas A/B y medición de resultados.

Experiencia participando en iniciativas de transformación digital y en el diseño o mejora de experiencias omnicanal.

Ventajas Stefanini

📌 CX Analyst Santiago - RM and Hybrid Full-time employee (Chile)
🏢 Stefanini
📍 Chile