Jefe(a) de Servicios – Santiago

Relevante empresa busca un(a) Jefe(a) de Servicios con visión estratégica, liderazgo de equipos y sólida experiencia en operaciones de servicios tecnológicos, infraestructura crítica, telecomunicaciones o data centers. Será responsable de liderar la operación integral del área de servicios, asegurando altos estándares de calidad, continuidad operacional y satisfacción de clientes.
Principales responsabilidades
Gestión Operacional
- Liderar servicios administrados, mantenimiento y continuidad operativa de infraestructura tecnológica.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
- Supervisar servicios preventivos, correctivos y predictivos.
- Gestionar incidentes críticos y planes de continuidad operacional.
- Coordinar equipos internos, contratistas y partners estratégicos.

Gestión de Clientes
- Ser el principal referente operacional para clientes estratégicos.
- Participar en comités de servicio y reuniones ejecutivas.
- Gestionar reclamos, desviaciones y planes de mejora.




- Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuevos servicios.

Gestión Estratégica y Comercial
- Participar en licitaciones y propuestas técnico-comerciales.
- Impulsar oportunidades de upselling y cross-selling.
- Contribuir a la evolución y modernización del modelo de servicios.

Liderazgo de Personas
- Desarrollar y motivar equipos multidisciplinarios.
- Gestionar desempeño, capacitación y crecimiento profesional.
- Promover una cultura de excelencia, seguridad y orientación al cliente.

Gestión Financiera
- Administrar presupuesto operacional.
- Controlar costos, márgenes y rentabilidad de contratos.
- Elaborar reportes de gestión y desempeño operacional.

Calidad y Mejora Continua
- Velar por el cumplimiento de normativas de calidad y seguridad.
- Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital.
- Garantizar la correcta gestión documental y trazabilidad de los servicios.

Requisitos
Formación
- Título pro

📌 Jefe de servicios/ Service Delivey Engineer/ Experiencia en infraestructura critica (Santiago)
🏢 Progestion Chile
📍 Santiago