Empresa Multinacional de retail requiere Gerente de Operaciones para su Red de Sucursales en Chile

Gerente de Operaciones - Cadena de Sucursales

Objetivo del Cargo

Liderar la operacion integral de la red de sucursales de la compañia, asegurando la excelencia operacional, el cumplimiento de los objetivos comerciales, la rentabilidad, la satisfaccion del cliente y la correcta ejecucion de los estandares corporativos. Es responsable de optimizar los procesos operativos, desarrollar a los equipos de terreno y garantizar una experiencia de compra consistente en todas las tiendas, alineada con la estrategia del negocio.

Principales Responsabilidades

Gestion de la Operacion de Sucursales

- Liderar la operacion diaria de la cadena de tiendas, asegurando el cumplimiento de los estandares definidos por la compañia.
- Garantizar una experiencia de compra homogenea en todas las sucursales.
- Supervisar la correcta ejecucion de procesos operacionales, comerciales y administrativos.
- Velar por el cumplimiento de horarios, dotaciones y continuidad operacional.

Gestion Comercial

- Asegurar el cumplimiento de los presupuestos de ventas, margen y rentabilidad.
- Monitorear el desempeño comercial de cada sucursal.
- Identificar oportunidades de mejora en productividad y ventas.
- Coordinar la correcta implementacion de campañas comerciales y promociones.
- Supervisar la ejecucion de estrategias de visual merchandising y exhibicion.

Excelencia Operacional

- Diseñar e implementar estandares operacionales para todas las tiendas.
- Optimizar procesos para aumentar la productividad y reducir costos.
- Liderar iniciativas Lean y de mejora continua.
- Definir e implementar indicadores de desempeño operacional.
- Promover la estandarizacion de procesos en toda la red.

Gestion de Personas





- Liderar y desarrollar a los equipos de operaciones y administracion de tiendas.
- Implementar planes de formacion para administradores y jefaturas.
- Gestionar programas de evaluacion del desempeño y sucesion.
- Promover una cultura de alto desempeño, colaboracion y orientacion al cliente.
- Supervisar el cumplimiento de las politicas de Recursos Humanos.

Gestion Financiera

- Controlar el presupuesto operativo de la cadena de sucursales.
- Gestionar los principales gastos operacionales.
- Identificar oportunidades de reduccion de costos sin afectar la experiencia del cliente.
- Maximizar la rentabilidad de cada sucursal.

Experiencia de Cliente

- Garantizar altos estandares de atencion y servicio.
- Monitorear indicadores de satisfaccion y fidelizacion.
- Implementar planes de mejora derivados de reclamos y encuestas.
- Promover una cultura centrada en el cliente.

Gestion Logistica e Inventarios

- Coordinar con Supply Chain el abastecimiento oportuno de las tiendas.
- Supervisar niveles de inventario y disponibilidad de productos.
- Reducir quiebres de stock y sobreinventarios.
- Controlar perdidas, mermas y diferencias de inventario.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos de recepcion, almacenamiento y reposicion.

Tecnologia e Innovacion

- Liderar proyectos de transformacion digital en las sucursales.
- Impulsar la incorporacion de nuevas tecnologias para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
- Promover el uso de herramientas de analitica para la toma de decisiones.

Cumplimiento Normativo

- Garantizar el cumplimiento de las politicas corporativas y la normativa vigente.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, prevencion de perdidas y salud ocupacional.
- Asegurar resultados satisfactorios en auditorias internas y externas.

📌 Gerente Operaciones Sucursales (Las Condes)
🏢 SCHGroup: Hunting & Solutions
📍 Las Condes