UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.
Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, emergencias, consultas comerciales, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa.
Condiciones de la oferta
Contrato plazo fijo 30, 60 días, con posibilidades de contrato indefinido.
Jornada de 42 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7 5x2 5 dias trabajados y 2 libres o 6x1 6 dias trabajados y 1 libre.
Remuneración mensual sobre 600.000 líquidos.
La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2 L3.
Incentivos caja compensación Los Andes Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más.
Capacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos.
Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.
Funciones
Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.
Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas
Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.
Excelentes habilidades comunicacionales Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.




Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.
Manejo de herramientas informáticas Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes CRM.
Condiciones del proceso
El postulante seleccionado se le proporcionará información especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.
El proceso durará 11 días hábiles en el horario de 0900 a 1700 horas 1 hora de colación
Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.
Si pasas a la segunda etapa se le cancelará valor de 2.000 por cada día de asistencia el cual queda sujeto a a lo que aprendiste en el proceso, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo.
El proceso del servicio bajo modalidad mixta online y presencial.
Requisitos mínimos
Enseñanza Media completa
Experiencia de 1 año en Call Center o Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.
Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes tickets y priorizar tareas de manera eficiente.
Contar con un computador portátil o escritorio con las siguientes características, desde
Core I3
Windows 10
8GB de RAM
Disco duro 250GB
Internet 400Mbps
Residir en la Región Metropolitana

Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online
Postula y sé el motor de la calidad operativa
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📌 Ejecutivoa Atención al cliente 42 horas Segmento Energia (Santiago)
🏢 Upcom Dts
📍 Santiago