Resumen

Softtek es un proveedor integral de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un talento para el perfil: Operador de Mesa de Ayuda

Requisitos y responsabilidades
Conocimientos generales de conceptos de TI (soporte a usuarios, manejo de incidencias, herramientas ITSM).
Experiencia en atención telefónica de usuarios.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos básicos de inglés, con capacidad para mantener una conversación sencilla.
Alta orientación al cliente, actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo 24x7.
Atención telefónica de usuarios, brindando soporte de primer nivel conforme a protocolos definidos.
Atención de usuarios a través de diversos canales de contacto (teléfono y otros canales habilitados).
Registro, clasificación y gestión de tickets mediante herramientas de gestión de incidencias.




Resolución de requerimientos de soporte N1 de acuerdo con el catálogo de servicios y procedimientos operativos estándar.
Escalamiento oportuno de incidentes al nivel correspondiente cuando aplique, asegurando correcta documentación.
Ejecución de actividades de revisión de checklist en terreno, según lo requerido por la operación.
Cumplimiento de SLA, lineamientos de seguridad y estándares de calidad del servicio.
Mantener una comunicación evidente, cordial y orientada al cliente en todas las interacciones.

Políticas y diversidad

En Softtek promovemos la diversidad y la inclusión. Respetamos la identidad y condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de trato y de oportunidades, creando un ambiente donde las personas puedan mostrar sus características para lograr mejores resultados. Promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad. En cumplimiento de la Ley N° 29733 y su reglamento.
J-18808-Ljbffr

📌 Operador De Mesa De Ayuda Rancagua
🏢 Softtek
📍 Rancagua