Objetivo del cargo: Auditar de extremo a extremo la gestión de los equipos de Ventas y Servicio al Cliente (SAC). A través de la revisión exhaustiva en CRM y escuchas dirigidas de llamados, asegurarás el cumplimiento estricto de los KPIs de rendimiento, identificarás desviaciones operacionales y levantarás alertas tempranas directamente a la gerencia para mitigar riesgos de reclamos y proteger la retención de clientes.

Principales Funciones y Desafíos

- Auditoría y Escuchas de Calidad: Evaluar minuciosamente grabaciones de llamados, chats y correos, analizando el tono, la asertividad y el apego estricto a los protocolos institucionales tanto en la venta como en la atención.
- Pesquisa y Control en CRM: Investigar flujos de trabajo e historiales en el sistema para detectar errores, omisiones, cuellos de botella o malas prácticas de gestión.
- Gestión de Alertas Tempranas: Identificar de forma proactiva casos críticos o clientes en riesgo de fuga, notificando de inmediato a la gerencia para activar medidas de retención oportunas.
- Control de Rendimiento (KPIs): Monitorear y rendir métricas fundamental de productividad,



velocidad de respuesta y precisión en la atención de los ejecutivos.
- Clasificación y Reporte: Tipificar formalmente los errores detectados en la matriz de decisión y derivar los hallazgos a las jefaturas y auditoría para la mejora continua del negocio.

Perfil Buscado (Requisitos)

- Formación: Profesionales titulados en Control de Gestión, Auditoría, Ingeniería, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo (X) años en auditoría interna, control de gestión o roles de Aseguramiento de Calidad (QA) en áreas comerciales, Call Center o SAC.
- Mentalidad de Pesquisa: Capacidad analítica aguda, obsesión por el detalle y habilidad para conectar datos aislados detectando anomalías que otros pasan por alto.
- Habilidades Técnicas: Manejo fluido de sistemas CRM y herramientas de reportería de datos.
- Competencias Blandas: Comunicación asertiva y estructurada, carácter firme, ético y con un criterio impecable para manejar información sensible y reportar hallazgos de forma objetiva.

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📌 ADMINISTRATIVA/O AUDITOR/A DE CALIDAD – ESTUDIO JURÍDICO (Santiago)
🏢 ALFARO Y MADARIAGA Abogados
📍 Santiago