Misión

Descripción: ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Liderar iniciativas de digitalización en los journeys de postventa, facturación y renuncia, identificando posibilidades, diseñando soluciones y gestionando proyectos de punta a punta.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Journey & Service Design Chile.

Responsabilidades
Liderarás espacios de Co‑creación integrando empatía (qué piensa, siente y necesita el cliente) y esfuerzo percibido, en cada etapa del Journey con objetivos de negocio y operación.
Priorizarás oportunidades considerando impacto en cliente y factibilidad.
Integrarás diseño de interacciones a lo largo de journeys E2E y múltiples canales asegurando la coherencia y calidad; diseñarás blueprints de servicios desde la perspectiva del cliente. Uso a nivel intermedio del stack de herramientas de CX.
Evaluarás niveles de fricción,



esfuerzo, satisfacción y eficiencia, priorizando por impacto y asegurando factibilidad.
Integrarás visión de experiencia con marca, negocio y capacidades operativas.
Diseñarás conceptos de experiencia end-to-end con impacto medible en satisfacción, eficiencias y valor generado.
Evaluarás niveles de fricción, esfuerzo, satisfacción y eficiencia, priorizando por impacto y asegurando factibilidad.

Requisitos
Conocimiento de canales digitales (App, Web, WhatsApp), metodologías ágiles y experiencia del cliente.
Experiencia o conocimiento en Inteligencia Artificial aplicada a procesos y atención de clientes.
Deseable experiencia en telecomunicaciones o industrias de servicios masivos.
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Cx Journey And Service Design Chile Santiago
🏢 Entel
📍 Santiago