Softtek es un proveedor integral de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos.

Buscamos un Service Manager para un importante holding alimentario.

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, operaciones o Service Delivery.
- Experiencia sólida liderando equipos de tecnología y gestionando clientes corporativos.
- Experiencia en gestión de servicios bajo esquemas de outsourcing o servicios administrados.
- Experiencia en seguimiento y cumplimiento de SLA, KPI, presupuestos y contratos de servicio.
- Experiencia gestionando escalaciones críticas y comités ejecutivos con clientes.

Conocimientos

- Gestión de Servicios TI (ITSM).
- Marcos de trabajo ITIL.
- Gestión de proyectos y mejora continua.
- Gestión financiera de servicios y control presupuestal.
- Gobierno de TI y gestión de riesgos.
- Herramientas de monitoreo, mesa de ayuda y gestión de incidentes.
- Dominio de indicadores operativos y de satisfacción del cliente.

Funciones principales

- Liderar y gestionar la operación integral de servicios de TI administrados por Softtek.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA,



KPI y compromisos contractuales establecidos con el cliente.
- Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva de la relación y del servicio.
- Gestionar la comunicación ejecutiva con stakeholders internos y externos.
- Negociar cambios en el alcance, requerimientos y necesidades del servicio, asegurando su adecuada implementación.
- Administrar equipos multidisciplinarios de tecnología, promoviendo el desarrollo, desempeño y compromiso del talento.
- Monitorear y controlar el presupuesto del servicio, garantizando la eficiencia operativa y financiera.
- Gestionar riesgos, incidentes críticos, escalaciones y planes de acción para asegurar la continuidad del servicio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y transformación operativa.

Beneficios

- Cobertura Médica y Dental: Beneficio sin costo para el colaborador con coberturas en salud y dental en diferentes instituciones dependiendo de la región.
- Atenciones Médicas gratuitas por Telemedicina
- Seguro de VidaDías Off de Softtek
- Tarde de Cumpleaños
- Bono de Vacaciones
- Convenios Corporativos con instituciones financieras
- Capacitaciones Internas
- Club de Beneficios y Acuerdos Corporativos: Descuentos en diversos rubros y productos.
- Convenios y Descuentos con Gimnasios: Para fomentar la actividad deportiva y vida sana.

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📌 Service Manager TI (Santiago)
🏢 Softtek
📍 Santiago