Objetivo del Cargo

Liderar, coordinar y supervisar la gestión integral del Contact Center Comercial y de Servicio, asegurando la correcta administración de los leads generados por los distintos canales de captación, la derivación oportuna a los equipos de ventas y servicio técnico, y el seguimiento de las oportunidades comerciales y de postventa. Su propósito es maximizar la conversión de clientes potenciales, optimizar la ocupación de los talleres y garantizar una experiencia de atención consistente para los clientes.

Reporta a

- Gerente Comercial
- Gerente de Servicio Técnico

Supervisa

- Ejecutivos de Contact Center

Funciones principales

1. Liderazgo y Gestión del Equipo
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
- Asignar cargas de trabajo y administrar bases de datos de clientes.




- Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal.
- Realizar campañas de captación de clientes alineadas con las estrategias comerciales del área de marketing.
- Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de metas.
- Implementar planes de mejora para ejecutivos con desempeño insuficiente.
- Promover una cultura de orientación al cliente y resultados.

Experiencia

- Mínimo 2 años liderando Contact Center, áreas comerciales o servicio al cliente.
- Deseable experiencia en industria automotriz.
- Experiencia en gestión de CRM y seguimiento de leads.
- Experiencia en coordinación de procesos de postventa o servicio técnico.

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📌 Supervisor Contact Center (Valparaíso)
🏢 Empresa Rubro Automotriz
📍 Valparaíso