Ingeniero(a) de Procesos y Operaciones TI

¿Quieres desarrollarte como un líder de operaciones y conocer en profundidad cómo funciona una empresa de servicios TI?

Buscamos un Ingeniero de Procesos y Operaciones TI con alta capacidad analítica, iniciativa y ganas de aprender desde la operación. Este no es un cargo tradicional de oficina: buscamos a una persona que quiera involucrarse directamente en el negocio, comprender los procesos desde su origen y participar activamente en la mejora continua de nuestros servicios.

El objetivo del cargo es desarrollar una visión integral de la operación, recorriendo las distintas áreas que conforman nuestros servicios y participando activamente en ellas para aprender haciendo. Esperamos formar a un profesional capaz de asumir, en el futuro, responsabilidades de mayor liderazgo dentro de la organización.

¿Qué harás?

Durante tus primeros meses conocerás la operación desde dentro, desempeñándote junto a los distintos equipos para comprender sus procesos, desafíos y oportunidades de mejora.

Tendrás la ocasión de participar en funciones relacionadas con:

- Mesa de Ayuda.
- Planificación y coordinación de servicios.
- Servicio Técnico en terreno.
- Laboratorio técnico.
- Logística y Bodega.
- Gestión de garantías.
- Control operacional.
- Seguimiento de indicadores de gestión, productividad y SLA.
- Implementación de mejoras y estandarización de procesos.
- Automatización de tareas y optimización de flujos de trabajo.
- Desarrollo de reportes y análisis para apoyar la toma de decisiones.




- Participación en proyectos estratégicos de mejora continua.

Buscamos a alguien que

- Tenga una fuerte orientación al aprendizaje y quiera comprender el negocio desde la experiencia práctica.
- Tenga capacidad de analizar procesos y proponer mejoras.
- Sea capaz de relacionarse con personas de distintos niveles dentro de la organización.
- Posee pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Sea autónomo, proactivo y con capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos.
- Tenga ganas de involucrarse, aprender desde la practica y aportar.

Será un plus si tienes experiencia en:

- Gestión de Servicios TI (ITIL o similares).
- Operaciones de Servicio Técnico o Mesa de Ayuda.
- Gestión de KPI y SLA.
- Modelamiento y documentación de procesos.
- Power BI, Excel avanzado, SQL o herramientas de análisis de datos.
- Automatización y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

- Un cargo con alto nivel de aprendizaje y exposición a todas las áreas de la operación.
- Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en el negocio.
- Un entorno donde tus ideas y propuestas de mejora serán escuchadas y valoradas.
- La posibilidad de construir una carrera profesional orientada a la gestión y liderazgo de operaciones de servicios TI.

Si buscas un desafío donde puedas combinar ingeniería, tecnología, análisis y trabajo en terreno para convertirte en un referente de la operación, queremos conocerte.

Deseable profesional de carreras como Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.

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📌 Ingeniero(a) de Procesos y Operaciones TI (Santiago)
🏢 ReclutaOps
📍 Santiago