En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mism@ y tus ideas realmente importan
Celebramos nuestros valores 4H: somos Honestos, Humildes, Happy y Hungry por crecer .
Hoy estamos presentes en más de 20 países desarrollando soluciones SaaS que impactan la forma en que las empresas gestionan su operación y a sus personas. Y seguimos creciendo con un propósito evidente: #YoTeAyudo .

Si te apasiona mejorar la experiencia de clientes desde los datos, la calidad y la innovación… este rol es para ti ?

¿Cuál será tu misión?
Liderar el track de Calidad, Conocimiento y Mejora Continua del área de Customer Service, asegurando que la experiencia definida para nuestros clientes se ejecute de forma consistente, medible y escalable.

Tendrás un rol clave en transformar la operación a través de insights, optimización de procesos y proyectos estratégicos, impactando directamente en métricas como satisfacción,



eficiencia y retención de clientes .

Además, serás un/a partner estratégico del Gerente de Customer Service y de la operación, manteniendo independencia en la medición de calidad y proponiendo mejoras con impacto real.

Responsabilidades

Traducir el diseño de experiencia en estándares operativos (SLA, flujos, protocolos y canales).
Liderar la estrategia de mejora continua (CSI) , priorizando iniciativas de alto impacto en NSAT y eficiencia.
Diseñar y monitorear métricas clave del servicio: NSAT, QA, SLA, backlog y productividad.
Supervisar el proceso de calidad (QA) y definir criterios de evaluación y mejora.
Liderar Knowledge Management , asegurando adopción efectiva de la base de conocimiento.

📌 Jefe de Desarrollo de Servicio - Santiago, Chile (Providencia)
🏢 Geovictoria
📍 Providencia