Customer Experience and Retention Specialist - Senior - CL
Department: Operations
Employment Type: Full Time
Location: Chile

Description
En Imagemaker buscamos un Customer Experience and Retention Specialist; su objetivo será siseñar, implementar y optimizar iniciativas estratégicas orientadas a mejorar la persistencia y retención de clientes, impactando positivamente la experiencia del cliente y los resultados del negocio, a través del análisis de datos comerciales, la gestión de proyectos y la coordinación con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades
Análisis Estratégico: Estructurar problemas de negocio complejos y proponer soluciones accionables basadas en el análisis de indicadores comerciales y de comportamiento de clientes.

Gestión del Churn (Fuga): Identificar patrones de abandono de clientes y diseñar planes tácticos para mitigar la fuga,



aumentando la fidelización y el valor del ciclo de vida del cliente ( Lifetime Value ).

Liderazgo de Iniciativas: Coordinar la implementación de proyectos de mejora continua y experiencia de cliente junto a equipos multidisciplinarios (Tecnología, Marketing, Operaciones).

Comunicación Ejecutiva: Traducir datos y métricas complejas en reportes y presentaciones de alto impacto para alinear expectativas con la gerencia y distintos stakeholders .

Requisitos
Formación: Cualificado titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de Customer Experience (CX), Retención, Fidelización, Estrategia Comercial o Desarrollo de Negocios.

Herramientas

📌 Customer Experience and Retention Specialist - Senior - CL (Chile)
🏢 Imagemaker
📍 Chile