Resumen

Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un talento para el perfil: Operador de Mesa de Ayuda

Requisitos y responsabilidades

- Conocimientos generales de conceptos de TI (soporte a usuarios, manejo de incidencias, herramientas ITSM).
- Experiencia en atención telefónica de usuarios.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de inglés, con capacidad para mantener una conversación sencilla.
- Alta orientación al cliente, actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo 24x7.
- Atención telefónica de usuarios, brindando soporte de primer nivel conforme a protocolos definidos.
- Atención de usuarios a través de diversos canales de contacto (teléfono y otros canales habilitados).
- Registro, clasificación y gestión de tickets mediante herramientas de gestión de incidencias.




- Resolución de requerimientos de soporte N1 de acuerdo con el catálogo de servicios y procedimientos operativos estándar.
- Escalamiento oportuno de incidentes al nivel correspondiente cuando aplique, asegurando correcta documentación.
- Ejecución de actividades de revisión de checklist en terreno, según lo requerido por la operación.
- Cumplimiento de SLA, lineamientos de seguridad y estándares de calidad del servicio.
- Mantener una comunicación clara, cordial y orientada al cliente en todas las interacciones.

Políticas y diversidad

En Softtek promovemos la diversidad y la inclusión. Respetamos la identidad y condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de trato y de oportunidades, creando un ambiente donde las personas puedan mostrar sus características para lograr mejores resultados. Promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad. En cumplimiento de la Ley N° 29733 y su reglamento.

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📌 Operador de Mesa de Ayuda (Rancagua)
🏢 Softtek
📍 Rancagua