En ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para incorporarse a una significativo empresa del rubro Telecomunicaciones, ubicada en la comuna de Huechuraba, por un proyecto de 3 meses.
Funciones:
- Levantar, analizar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la optimización de procesos.
- Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua de principio a fin (end-to-end).
- Alinear procesos con la estrategia de Experiencia de Clientes (CX) y los objetivos del negocio.
- Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión, tales como NPS, tiempos de atención y resolutividad.
- Documentar y estandarizar procesos para asegurar su correcta implementación y sostenibilidad.
- Coordinar con distintas áreas la ejecución de iniciativas de mejora y optimización de procesos.

Requisitos:
- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Procesos o carrera afín.




- Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, mejora continua o experiencia de clientes.
- Experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos.
- Manejo de herramientas de modelamiento de procesos (BPMN, Bizagi, Visio o similares).
- Conocimientos en metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA.
- Manejo de Excel nivel avanzado.
- Conocimiento de indicadores de experiencia de clientes como NPS, CSAT y CES.
- Deseable manejo de SQL u otras herramientas de análisis de datos.
- Deseable experiencia en empresas del rubro Telecomunicaciones.
- Disponibilidad para incorporarse a un proyecto de 3 meses.

Condiciones:
- Contrato por proyecto de 3 meses.
- Jornada de lunes a viernes, horario de oficina.
- Lugar de trabajo: Huechuraba.
- Renta acorde al mercado.
- Participación en un proyecto orientado a la optimización de procesos y mejora de la experiencia de clientes.

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📌 Ingeniero De Procesos Huechuraba (Chile)
🏢 Ecrgroup
📍 Chile