¿Te apasiona la resolución de problemas, el servicio al cliente de excelencia y la optimización de procesos? En nuestro equipo de Customer Services buscamos un profesional dinámico y orientado al detalle para asegurar la continuidad operativa y una atención de primer nivel. Objetivo del Cargo:

Serás responsable de gestionar las solicitudes de clientes B2B a través de plataformas de ticketing, resolver incidencias con rapidez y ejecutar los procesos administrativos de Back Office bajo altos estándares de calidad y efectividad.

Principales

Responsabilidades

Atención y Soporte: Recepcionar, categorizar y responder tickets de soporte en Zendesk, asegurando un Tiempo de Primera Acción (TPA) rápido y una resolución efectiva en pocas interacciones.

Gestión de Back Office: Procesar, cargar y dar seguimiento a trámites administrativos, documentación y requerimientos operativos estandarizados.

Coordinación Interna: Escalar casos técnicos complejos al área de Implementación y coordinar con el equipo de Desarrollo vía JIRA cuando sea necesario.

Control de Calidad: Asegurar el registro impecable de datos y colaborar con el área de Auditoría para garantizar cero errores en las transacciones de cara al cliente.

Control de Volumen:



Trabajar de manera colaborativa en las horas de mayor flujo operativo para mantener el indicador de solicitudes pendientes en nivel óptimo.

Requisitos del Perfil

Educación y Experiencia: Técnico Profesional con experiencia en atención a clientes B2B, mesas de ayuda, mesas de servicio o áreas de Back Office.

Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas de ticketing (deseable Zendesk o similar) y plataformas de gestión de tareas (deseable JIRA).

Habilidades Clave

Alta capacidad analítica, atención al detalle y orientación a la resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y empatía con el usuario. Adaptabilidad a procesos estructurados, herramientas digitales y trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos en icar?

· Contrato y estabilidad laboral en una empresa innovadora.

· Modalidad de trabajo híbrida: Combina el trabajo remoto con la colaboración presencial.

· Un ambiente de trabajo ágil, dinámico y con un gran espíritu de equipo.

· Si los desafíos te motivan y quieres crecer profesionalmente en un gran equipo. ¡No esperes más y postula a icar! Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.

📌 Soporte & Back Office (Monte Patria)
🏢 icar
📍 Monte Patria