Practicante de Servicio al Cliente y Postventa

Área

Servicio al Cliente y Postventa

Dependencia

Jefe de Servicio al Cliente

Modalidad

Práctica Cualificado

Objetivo del cargo

Brindar apoyo operativo y administrativo al Área de Servicio al Cliente y Postventa,

colaborando en el seguimiento de casos, control de información, coordinación interna y elaboración de reportes, contribuyendo a mejorar la trazabilidad, tiempos de respuesta y eficiencia de los procesos de postventa.

El cargo busca liberar carga operativa del equipo, permitiendo fortalecer las actividades de análisis, mejora continua y control de gestión del área.

Principales funciones

Gestión de casos

- Realizar seguimiento diario de tickets de postventa.
- Mantener actualizada la información de cada caso en Zoho Desk.
- Monitorear estados y fechas comprometidas.
- Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.

Atención y seguimiento de clientes





- Contactar clientes para solicitar antecedentes o entregar avances.
- Informar estados de solicitudes de garantía.
- Coordinar horarios cuando corresponda.
- Registrar toda interacción con clientes.

Coordinación interna

Apoyar la coordinación con las áreas de:

- Bodega
- Transporte
- Compras
- Servicio Técnico
- Armadores
- Auditoría

para asegurar el correcto avance de los casos.

Control de solicitudes

- Apoyar el seguimiento de solicitudes de piezas.
- Controlar tiempos de despacho de repuestos.
- Revisar cumplimiento de plazos comprometidos.
- Detectar retrasos e informar oportunamente.

Reportería

Elaborar reportes relacionados con:

- Casos abiertos.
- Casos cerrados.
- Casos pendientes.
- Garantías.
- Piezas solicitadas.
- Reclamos.

Jornada de lunes a viernes 7:30 hasta 16:00 horas

Ubicacion comuna de Maipu

📌 PRACTICA SERVICIO AL CLIENTE (Santiago)
🏢 Pimares
📍 Santiago