Practicante de Servicio al Cliente y Postventa Área Servicio al Cliente y Postventa Dependencia Jefe de Servicio al Cliente Modalidad Práctica Competente Objetivo del cargo Brindar apoyo operativo y administrativo al Área de Servicio al Cliente y Postventa, colaborando en el seguimiento de casos, control de información, coordinación interna y elaboración de reportes, contribuyendo a mejorar la trazabilidad, tiempos de respuesta y eficiencia de los procesos de postventa. El cargo busca liberar carga operativa del equipo, permitiendo fortalecer las actividades de análisis, mejora continua y control de gestión del área. Principales funciones Gestión de casos • Realizar seguimiento diario de tickets de postventa.

- Mantener actualizada la información de cada caso en Zoho Desk.
- Monitorear estados y fechas comprometidas.
- Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.



Atención y seguimiento de clientes • Contactar clientes para solicitar antecedentes o entregar avances.
- Informar estados de solicitudes de garantía.
- Coordinar horarios cuando corresponda.
- Registrar toda interacción con clientes. Coordinación interna Apoyar la coordinación con las áreas de:
- Bodega • Transporte • Compras • Servicio Técnico • Armadores • Auditoría para asegurar el correcto avance de los casos. Control de solicitudes • Apoyar el seguimiento de solicitudes de piezas.
- Controlar tiempos de despacho de repuestos.
- Revisar cumplimiento de plazos comprometidos.
- Detectar retrasos e informar oportunamente.

Reportería Elaborar reportes relacionados con:

- Casos abiertos.
- Casos cerrados.
- Casos pendientes.
- Garantías.
- Piezas solicitadas.
- Reclamos. Jornada de lunes a viernes 7:30 hasta 16:00 horas Ubicacion comuna de Maipu

📌 PRACTICA SERVICIO AL CLIENTE (Santiago)
🏢 Pimares
📍 Santiago