¿Quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia y disponibilidad en el retail?
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En Arcoprime, la cadena de Alimentación al Paso y Estaciones de Servicio más relevante de Chile, estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Líder de Experiencia Clientes.
Tu principal responsabilidad será gestionar de manera integral la experiencia del cliente mediante el monitoreo de indicadores clave, la resolución de apelaciones de servicio y el liderazgo de proyectos corporativos transversales, asegurando estándares de excelencia en toda nuestra red.
Funciones principales:
Monitorear el ISN identificando tendencias y alertas de mejora.
Colaborar estrechamente con Jefes de Zona, coordinando e impulsando planes de acción en las tiendas.
Liderar proyectos corporativos transversales, implementando mejoras con impacto medible en ambas redes.
Capacitar y acompañar a administradores y equipos de tienda en estándares de servicio y cultura de la experiencia.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre el estado del servicio y avance de iniciativas ante la Gerencia.




Coordinar la trazabilidad operativa con el Analista CX y mantener sinergia con los líderes de otros negocios.
Título cualificado universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
Conocimientos sólidos en Gestión de Experiencia de Clientes, métricas CX (ISN, NPS, Journey Mapping), gestión de proyectos y confección de reportes ejecutivos.
Experiencia mínima de 3 años en roles de CX o áreas afines, incluyendo trabajo directo con equipos de terreno y operaciones retail/conveniencia.
¿Te interesa unirte a un equipo con impacto?
¡Postula con nosotros y da el siguiente paso en tu carrera!
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley No ****** que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.
Si requieres adecuaciones para realizar tu postulación, por favor rellena el siguiente formulario
#J-*****-Ljbffr

📌 Lider De Experiencia De Clientes (Santiago)
🏢 ArcoPrime
📍 Santiago