## Mutual de Seguros de Chile-### Detalles de la oferta**Jornada**Completa**Vacantes**1## Más información## **Especialista Senior de Diseño y Gestión de Experiencia de Clientes - Valparaíso**## ¡Únete a una Aseguradora con propósito social y trabaja en un lugar feliz!
Somos una Corporación reconocida en el 3o lugar de las empresas más felices de acuerdo con el ranking Building Happiness **** de Buk, un reflejo de nuestro compromiso a la hora de poner las necesidades de nuestros colaboradores en el centro | e impulsando su crecimiento profesional.
¡En Mutual de Seguros de Chile nos movilizamos hacia equipos diversos e inclusivos!
En Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 106 años de historia en la industria de las aseguradoras, estamos en búsqueda de un/a Especialista Senior de Diseño y Gestión de Experiencia de Clientes quien tendrá la misión de diseñar y asesorar la estrategia de experiencia del cliente, mediante el análisis de información, la definición de estándares y el desarrollo de iniciativas de mejora continua, para contribuir al fortalecimiento de la satisfacción, fidelización y propuesta de valor de la Corporación.Esperamos que tu puedas:-Realizar la implementación de la estrategia de experiencia del cliente, considerando el modelo de atención, los distintos canales de servicio y el ciclo de vida de los asegurados.
-Coordinar y realizar iniciativas o proyectos asociados a la implementación de la estrategia de experiencia del cliente.
-Analizar indicadores de experiencia, satisfacción, fidelización y comportamiento de clientes.
-Diseñar metodologías, estándares y herramientas para la gestión de la experiencia del cliente.
-Evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas y proponer acciones de mejora.
-Asesorar técnicamente a las distintas áreas de la Corporación en materias relacionadas con experiencia del cliente.
## Requisitos mínimos:Formación:- Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial, o carrera universitaria a fin de 5 años.
- Customer Experience (CX).
- Design Thinking.
- Service Design.
- Customer Journey Mapping.
- Lean Service.
- Mejora Continua.
- Gestión de Procesos.
- Análisis de Datos.




- Power BI.
- Excel Avanzado.
- Al menos 6 años de experiencia profesional en experiencia de clientes, mejora continua, transformación de servicios, consultoría o gestión de procesos.
- Experiencia en compañías de seguros, banca o empresas de servicios.
- Deseable experiencia liderando proyectos corporativos transversales.Queremos que sigas potenciando tu crecimiento junto a nosotros.
¡Transfórmate en un/a mutualero/a!
Postula hoy y sé parte de un equipo que brinda protección y tranquilidad a las personas y sus familias.
**Importante:** Al postular y avanzar en el proceso, recibirás una invitación por correo para realizar unos juegos de selección en **Genomawork**.
Si no has recibido el correo, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
**Recuerda también, registrarte en la plataforma de Genomawork con el mismo correo que realizaste tu postulación.
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Somos una Corporación reconocida en el 3o lugar de las empresas más felices de acuerdo con el ranking Building Happiness **** de Buk, un reflejo de nuestro compromiso a la hora de poner las necesidades de nuestros colaboradores en el centro | e impulsando su crecimiento cualificado.
¡En Mutual de Seguros de Chile nos movilizamos hacia equipos diversos e inclusivos!
En Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 106 años de historia en la industria de las aseguradoras, estamos en búsqueda de un/a Especialista Senior de Diseño y Gestión de Experiencia de Clientes quien tendrá la misión de diseñar y asesorar la estrategia de experiencia del cliente, mediante el análisis de información,



la definición de estándares y el desarrollo de iniciativas de mejora continua, para contribuir al fortalecimiento de la satisfacción, fidelización y propuesta de valor de la Corporación.Esperamos que tu puedas:-Realizar la implementación de la estrategia de experiencia del cliente, considerando el modelo de atención, los distintos canales de servicio y el ciclo de vida de los asegurados.
-Coordinar y realizar iniciativas o proyectos asociados a la implementación de la estrategia de experiencia del cliente.
-Analizar indicadores de experiencia, satisfacción, fidelización y comportamiento de clientes.
-Diseñar metodologías, estándares y herramientas para la gestión de la experiencia del cliente.
-Evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas y proponer acciones de mejora.
-Asesorar técnicamente a las distintas áreas de la Corporación en materias relacionadas con experiencia del cliente.
## Requisitos mínimos:Formación:- Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial, o carrera universitaria a fin de 5 años.
- Customer Experience (CX).
- Design Thinking.
- Service Design.
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- Gestión de Procesos.
- Análisis de Datos.
- Power BI.
- Excel Avanzado.
- Al menos 6 años de experiencia profesional en experiencia de clientes, mejora continua, transformación de servicios, consultoría o gestión de procesos.
- Experiencia en compañías de seguros, banca o empresas de servicios.
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📍 Valparaíso