Objetivo del CargoAdministrar integralmente los canales digitales de venta de la compañía, incluyendo marketplaces, plataformas de comercio electrónico y el sitio web alcazar.cl, asegurando el crecimiento sostenible de las ventas, la correcta operación comercial y logística, la experiencia del cliente y la rentabilidad del canal.
Será responsable de la gestión 360° del negocio digital, coordinando precios, stock, publicaciones, promociones, logística, postventa y estrategias comerciales que permitan potenciar la presencia digital de la compañía y consolidar alcazar.cl como un canal relevante de información, generación de demanda y ventas.
Asimismo, será responsable de consolidar alcazar.cl como el principal activo digital de la compañía, promoviendo el crecimiento de las ventas directas, la generación de oportunidades comerciales y la disminución de la dependencia de marketplaces externos mediante una estrategia digital centrada en la experiencia del cliente y la disponibilidad de información de productos.Principales ResponsabilidadesGestión Comercial de MarketplacesAdministrar integralmente las cuentas de marketplace de la compañía.Gestionar publicaciones, categorías, atributos y contenido comercial.Mantener actualizados precios, promociones y condiciones comerciales.Monitorear indicadores de desempeño y posicionamiento de productos.Coordinar campañas comerciales con las distintas plataformas.Analizar comportamiento de ventas y oportunidades de crecimiento.Gestionar la incorporación de nuevos productos a los distintos canales digitales.Supervisar el cumplimiento de estándares exigidos por cada plataforma.Gestión de Alcazar.clAdministrar y mantener actualizado el sitio web corporativo.Velar por la correcta publicación de productos, contenido técnico y comercial.Coordinar mejoras continuas en experiencia de usuario y navegación.Gestionar campañas promocionales y contenido orientado a la conversión.Coordinar con Product Managers la actualización de fichas técnicas, imágenes, videos y material audiovisual.Potenciar alcazar.cl como plataforma de información, captación de clientes y ventas.Proponer mejoras continuas para aumentar tráfico, conversión y ventas.Gestión de Precios y PromocionesAdministrar estrategias de precios para marketplaces y sitio web.Monitorear precios propios y de la competencia.Coordinar campañas promocionales, ofertas y acciones comerciales.Evaluar resultados de promociones y rentabilidad por canal.Implementar acciones orientadas a maximizar ventas y margen.Asegurar la correcta implementación de precios y promociones en todos los canales digitales.Gestión de Inventarios y DisponibilidadMonitorear permanentemente la disponibilidad de productos en los distintos canales digitales.Coordinar con Product Managers,



abastecimiento y logística los niveles de stock requeridos.Detectar riesgos de quiebre de stock y generar acciones preventivas.Mantener sincronización entre inventarios físicos y plataformas digitales.Gestionar la correcta disponibilidad de productos para campañas comerciales.Supervisar indicadores de disponibilidad digital y publicación de productos.Gestión Logística y OperacionalCoordinar el proceso de preparación y despacho de pedidos digitales.Realizar seguimiento de niveles de servicio y tiempos de entrega.Coordinar con logística la resolución de incidencias operacionales.Implementar mejoras orientadas a optimizar la experiencia de compra.Monitorear indicadores de cumplimiento y satisfacción del cliente.Gestión de Postventa y Experiencia de ClienteSupervisar la correcta atención de consultas, reclamos y solicitudes de clientes.Gestionar devoluciones, cambios y garantías asociadas a ventas digitales.Monitorear calificaciones y reputación de las distintas plataformas.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra.Coordinar acciones correctivas frente a incidencias recurrentes.Análisis Comercial y Desarrollo del CanalElaborar reportes periódicos de desempeño del negocio digital.Analizar indicadores de tráfico, conversión, ticket promedio y ventas.Evaluar rentabilidad por canal, categoría y producto.Identificar oportunidades de crecimiento y expansión digital.Proponer e implementar nuevas estrategias comerciales para marketplaces y sitio web.Coordinar acciones con Marketing, Product Managers y Gerencia Comercial para potenciar el negocio digital.Indicadores de Desempeño (KPIs)ComercialesCumplimiento de presupuesto de ventas digitales.Crecimiento de ventas por canal.Participación de ventas digitales sobre ventas totales.Margen bruto del canal digital.MarketplacesCrecimiento de ventas por plataforma.Posicionamiento de productos.Nivel de cumplimiento de campañas comerciales.Calificación de vendedor y reputación.Participación de mercado dentro de las plataformas.Sitio WebTráfico web.Tasa de conversión.Ticket promedio.Ventas generadas por alcazar.cl.Generación de leads comerciales.Participación de alcazar.cl sobre las ventas digitales totales.Crecimiento de ventas de alcazar.cl.Porcentaje de productos con contenido completo y actualizado.Tiempo de actualización de contenido y publicaciones.Disponibilidad DigitalPorcentaje de SKU activos versus SKU disponibles para venta.Porcentaje de productos publicados correctamente en marketplaces.Porcentaje de productos con stock disponible para venta online.Nivel de sincronización de inventarios entre ERP y plataformas digitales.Tasa de productos sin stock publicados en plataformas.OperacionalesDisponibilidad de stock.Nivel de servicio de despacho.Tiempo promedio de entrega.Tasa de reclamos y devoluciones.Cumplimiento de SLA definidos por marketplaces.Experiencia de ClienteSatisfacción del cliente.Tiempo de respuesta a consultas.Calificación de servicio.Resolución de incidencias.KPI Estratégico del CargoIncrementar anualmente la participación de alcazar.cl dentro de las ventas digitales totales de la compañía.Potenciar alcazar.cl como principal plataforma digital de información, generación de demanda y venta directa.Mejorar la disponibilidad digital de productos en todos los canales online.Requisitos del CargoFormaciónIngeniería Comercial.Ingeniería Civil Industrial.Ingeniería en Marketing.Ingeniería en Administración o carrera afín.ExperienciaMínimo 3 años en e-commerce, marketplaces o gestión comercial digital.Experiencia en administración de plataformas de venta online.Deseable experiencia en retail, marketplaces y consumo durable.Deseable experiencia en plataformas como Mercado Libre, Falabella, Ripley, Paris, Easy y similares.ConocimientosMarketplaces.Comercio electrónico.Gestión de inventarios.Logística y distribución.Marketing digital.Google Analytics.SEO y posicionamiento web.Excel avanzado.Power BI.ERP y plataformas de e-commerce.Gestión de experiencia de cliente y postventa.CompetenciasCapacidad analítica.Orientación comercial.Proactividad.Organización y planificación.Orientación a resultados.Resolución de problemas.Comunicación efectiva.Innovación.Gestión de proyectos.Orientación al cliente.Distribución Referencial del Tiempo60% Gestión Comercial y OperacionalAdministración de marketplaces.Gestión de stock y disponibilidad.Gestión logística.Gestión de precios y promociones.Coordinación con áreas internas.Gestión de postventa.Atención de requerimientos de plataformas.40% Desarrollo del Canal DigitalGestión de alcazar.cl.Análisis comercial.Desarrollo de campañas digitales.Optimización de conversión.Generación de contenido comercial.Desarrollo de estrategias de crecimiento digital.Relacionamiento InternoGerencia Comercial.Product Managers.KAM Jr Retail.Trade Marketing.Marketing.Logística.Abastecimiento.Servicio al Cliente.Finanzas y Administración.Relacionamiento ExternoEjecutivos de marketplaces.Agencias digitales.Proveedores tecnológicos.Operadores logísticos.Clientes finales.Empresas de desarrollo web y comercio electrónico.
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