Brindar apoyo operativo y administrativo al Área de Servicio al Cliente y Postventa, colaborando en el seguimiento de casos, control de información, coordinación interna y elaboración de reportes, contribuyendo a mejorar la trazabilidad, tiempos de respuesta y eficiencia de los procesos de postventa. El cargo busca liberar carga operativa del equipo, permitiendo fortalecer las actividades de análisis, mejora continua y control de gestión del área.
Principales funciones
Gestión de casos
- Realizar seguimiento diario de tickets de postventa.
- Mantener actualizada la información de cada caso en Zoho Desk.
- Monitorear estados y fechas comprometidas.
- Dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
Atención y seguimiento de clientes
- Contactar clientes para solicitar antecedentes o entregar avances.
- Informar estados de solicitudes de garantía.
- Coordinar horarios cuando corresponda.
- Registrar toda interacción con clientes.
Coordinación interna
- Apoyar la coordinación con las áreas de:
- Bodega
- Transporte
- Compras
- Servicio Técnico
- Armadores
- Auditoría
Control de solicitudes
- Apoyar el seguimiento de solicitudes de piezas.
- Controlar tiempos de despacho de repuestos.
- Revisar cumplimiento de plazos comprometidos.
- Detectar retrasos e informar oportunamente.