Significativo compañía multinacional líder en el sector de servicios corporativos B2B, consultoría estratégica y soluciones operacionales complejas. Nos destacamos por entregar un servicio de alto valor agregado a clientes estratégicos, integrando tecnología, eficiencia técnica y una gestión de excelencia en la experiencia del cliente.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Director/a de Operaciones para liderar de forma integrada la operación y la posventa, asegurando que la eficiencia técnica se traduzca en relaciones rentables, consistentes y de largo plazo.

Misión del Cargo:

Liderar de forma estratégica y analítica la operación y la experiencia del cliente de la compañía, siendo el puente ejecutivo entre el equipo operativo interno, el área de postventa y las necesidades comerciales del negocio, garantizando el cumplimiento de exigentes indicadores de eficiencia, retención y crecimiento de la cartera.

Funciones y Objetivos Principales:

- Evaluar críticamente el servicio entregado, identificando cuellos de botella y diseñando optimizaciones metodológicas o tecnológicas para escalar la eficiencia.
- Desarrollar y consolidar una relación cercana y de confianza con cuentas estratégicas, anticipando necesidades y diseñando planes de recuperación ante cualquier desviación del servicio.
- Detectar y ejecutar oportunidades de cross-selling y upselling dentro de la cartera actual,



colaborando activamente en comités de seguimiento y cierres comerciales.
- Homologar las mejoras desarrolladas para clientes, buscando escalar la eficiencia del servicio.
- Dirigir, movilizar y desafiar constructivamente a un equipo multidisciplinario, revizando regularmente la estructura para ajustarla a las necesidades del negocio.
- Diseñar metodologías de reportería basadas en datos para visibilizar el valor real del servicio ante la Gerencia General y directorios de clientes estratégicos.

Perfil buscado:

- Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
- Deseable especialización en gestión de operaciones, experiencia del cliente o análisis de datos.
- 8 años de experiencia laboral, considerando al menos 5 años en áreas de operaciones o equivalentes de gestión de servicio/eficiencia, en contextos de cambio o alta exigencia operativa.
- Trayectoria liderando equipos multidisciplinarios, diseño y gestión de indicadore de servicio.
- Deseable experiencia comercial formal o colaboración directa con clientes/ventas desde un rol operativo (cuentas propias, relacionamiento directo, cierres).

¿Qué ofrecemos?

Integrarte a una organización en constante crecimiento e innovación tecnológica, donde liderarás proyectos de alto impacto sistémico, con propósito y mantendrás una relación al más alto nivel con grandes empresas de la región.

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📌 Director(a) de Operaciones (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago