DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Empresa Multinacional de retail requiere Gerente de Operaciones para su Red de Sucursales en Chile

Gerente de Operaciones Cadena de SucursalesObjetivo del Cargo

Liderar la operación integral de la red de sucursales de la compañía, asegurando la excelencia operacional, el cumplimiento de los objetivos comerciales, la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución de los estándares corporativos. Es responsable de optimizar los procesos operativos, desarrollar a los equipos de terreno y garantizar una experiencia de compra consistente en todas las tiendas, alineada con la estrategia del negocio.

Principales ResponsabilidadesGestión de la Operación de Sucursales Liderar la operación diaria de la cadena de tiendas, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos por la compañía. Garantizar una experiencia de compra homogénea en todas las sucursales. Supervisar la correcta ejecución de procesos operacionales, comerciales y administrativos.

Velar por el cumplimiento de horarios, dotaciones y continuidad operacional.Gestión Comercial Asegurar el cumplimiento de los presupuestos de ventas, margen y rentabilidad. Monitorear el desempeño comercial de cada sucursal. Identificar oportunidades de mejora en productividad y ventas.

Coordinar la correcta implementación de campañas comerciales y promociones. Supervisar la ejecución de estrategias de visual merchandising y exhibición.Excelencia Operacional Diseñar e implementar estándares operacionales para todas las tiendas. Optimizar procesos para aumentar la productividad y reducir costos.

Liderar iniciativas Lean y de mejora continua. Definir e implementar indicadores de desempeño operacional.



Promover la estandarización de procesos en toda la red.Gestión de Personas Liderar y desarrollar a los equipos de operaciones y administración de tiendas.

Implementar planes de formación para administradores y jefaturas. Gestionar programas de evaluación del desempeño y sucesión. Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.

Supervisar el cumplimiento de las políticas de Recursos Humanos.Gestión Financiera Controlar el presupuesto operativo de la cadena de sucursales. Gestionar los principales gastos operacionales. Identificar oportunidades de reducción de costos sin afectar la experiencia del cliente.

Maximizar la rentabilidad de cada sucursal.Experiencia de Cliente Garantizar altos estándares de atención y servicio. Monitorear indicadores de satisfacción y fidelización. Implementar planes de mejora derivados de reclamos y encuestas.

Promover una cultura centrada en el cliente.Gestión Logística e Inventarios Coordinar con Supply Chain el abastecimiento oportuno de las tiendas. Supervisar niveles de inventario y disponibilidad de productos. Reducir quiebres de stock y sobreinventarios.

Controlar pérdidas, mermas y diferencias de inventario. Asegurar el cumplimiento de los procesos de recepción, almacenamiento y reposición.Tecnología e Innovación Liderar proyectos de transformación digital en las sucursales.



Impulsar la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

Promover el uso de herramientas de analítica para la toma de decisiones.Cumplimiento Normativo Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas y la normativa vigente. Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, prevención de pérdidas y salud ocupacional. Asegurar resultados satisfactorios en auditorías internas y externas.

REQUISITOS Formación Académica

Título cualificado en

Ingeniería Comercial.

Ingeniería Civil

Industrial. Ingeniería en Administración. Administración de Empresas. Ingeniería en Logística o carreras afines.

Deseable

MBA. Magíster en Gestión de Operaciones o Retail. Diplomados en Retail Management, Supply Chain, Transformación Digital o Liderazgo.Experiencia Al menos 10 años de experiencia en empresas de retail. Mínimo 5 años liderando operaciones de múltiples sucursales.

Experiencia gestionando equipos distribuidos geográficamente.

Experiencia en administración de presupuestos y control de indicadores. Participación en proyectos de expansión, apertura o remodelación de tiendas.

Experiencia en mejora continua y transformación operacional.Conocimientos Técnicos Gestión de Operaciones de Retail. Administración de tiendas.

Supply

Chain y abastecimiento. Gestión de inventarios. Planificación comercial.

Visual

Merchandising.

Excelencia

Operacional. Lean Management. Gestión presupuestaria. ERP (SAP, Oracle o similares). Sistemas POS. Power BI. Excel avanzado. Indicadores de productividad y rentabilidad.CompetenciasEstratégicas Visión de negocio. Pensamiento estratégico. Orientación a resultados. Enfoque en rentabilidad. Toma de decisiones basada en datos.

📌 Gerente Operaciones Sucursales (Santiago)
🏢 SCHGroup: Hunting u0026 Solutions
📍 Santiago