Empresa: Kriptos

Modalidad: 100% remoto desde LATAM

Seniority: Senior (5+ años de experiencia en CS Enterprise)

Industria: Ciberseguridad / AI & Data Governance / DSPM Idiomas: Español nativo + Inglés avanzado (C1 mínimo, indispensable)

Sobre Kriptos

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Kriptos es una plataforma de Gobernanza de Datos e IA que transforma la inteligencia de datos en controles operacionales aplicables dentro del stack de seguridad existente de cada organización. Hemos clasificado más de 1,200 millones de documentos para clientes enterprise en más de 15 países, y estamos en plena expansión hacia Estados Unidos.

Estamos en una fase de crecimiento acelerado y buscamos incorporar a un Enterprise Customer Success Manager con experiencia comprobada liderando cuentas estratégicas de alto valor, que quiera ser protagonista en la transformación de cómo las empresas gobiernan sus datos en la era de la IA.

¿Por qué este rol es clave?

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Nuestros clientes son CISOs, Heads of Data Security y líderes de GRC en empresas de más de 1,000 empleados en industrias altamente reguladas: banca, seguros, salud, legal y manufactura. Su éxito con Kriptos no se mide por adopción de la plataforma, sino por reducción de riesgo tangible, controles activados y gobernanza operando dentro de su ecosistema de seguridad.

Como Enterprise CSM, tu misión es garantizar que cada cuenta bajo tu gestión alcance valor operacional real y que el liderazgo del cliente disponga de evidencia concreta de ROI.

Serás la voz del cliente puertas adentro y la voz de Kriptos puertas afuera — con la autoridad y la experiencia para influir en ambas direcciones.

Lo que harás día a día

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Gestionar un portafolio de cuentas enterprise estratégicas (clientes con 1,000+ empleados) en LATAM y USA, actuando como el principal punto de contacto en la relación post-venta a nivel ejecutivo.

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Diseñar y liderar el onboarding técnico-estratégico de cada cuenta: definir el plan de éxito, establecer métricas de adopción y priorizar casos de uso de alto impacto (DLP, AI Governance, M365, Compliance).

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Conducir Quarterly Business Reviews (QBRs) con CISOs, Heads of Data Security y stakeholders C-level, presentando avances cuantificables, evidencia de valor y un roadmap conjunto alineado a los objetivos del cliente.

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Garantizar la entrega continua de valor, tanto a través de la gestión directa de la cuenta como liderando la coordinación con equipos internos de AI, Tech, Comercial y Producto.

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Posicionarte como socio estratégico de confianza del cliente, construyendo relaciones de largo plazo a nivel ejecutivo que trasciendan lo transaccional.

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Identificar y ejecutar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell), conectando los desafíos emergentes del cliente con las capacidades del portafolio de Kriptos.

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Proteger la renovación de cuentas con un NRR saludable, anticipando riesgos de churn mediante señales tempranas y planes de mitigación proactivos.

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Coordinar con equipos técnicos (Implementación, Producto, Soporte) para destrabar bloqueos y traducir requerimientos de negocio del cliente en inputs accionables para el roadmap de producto.

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Documentar playbooks, casos de éxito y aprendizajes fundamental para escalar y profesionalizar la operación de Customer Success.

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Actuar como embajador del cliente internamente:



llevar feedback estructurado y priorizado a Producto, Marketing y Liderazgo.

Lo que necesitas tener (must-haves)

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Mínimo 5 años de experiencia en Customer Success en SaaS B2B enterprise, con track record demostrable gestionando cuentas de alto valor (no negociable).

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Inglés avanzado (C1+): tendrás reuniones frecuentes con stakeholders en EE.UU. y operarás con documentación técnica en inglés de forma cotidiana.

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Experiencia sólida interactuando con stakeholders C-level (CISOs, CIOs, CDOs) y navegando procesos de decisión multi-stakeholder en organizaciones complejas.

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Mentalidad consultiva y orientación a negocio: no gestionas tickets, conduces conversaciones estratégicas con líderes de seguridad y tecnología que esperan un interlocutor a su nivel.

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Autonomía, disciplina y madurez profesional para operar al 100% en remoto, con foco absoluto en resultados y sin necesidad de supervisión constante.

Lo que ofrecemos

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100% remoto desde cualquier país de LATAM.

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Compensación competitiva en USD + bonos por performance vinculados a renovaciones y expansión de cuentas.

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Stock options — participa directamente del crecimiento de Kriptos.

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Equipo y herramientas para trabajar desde donde estés.

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Cultura de alto desempeño: autonomía real, feedback directo y obsesión por entregar valor al cliente.

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Acceso a la frontera de AI & Data Governance — trabajarás en un mercado que se está redefiniendo en tiempo real.

¿Cómo aplicar?

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- Aplica directamente desde LinkedIn o envía tu CV (en inglés, idealmente).

📌 Enterprise Customer Success Manager (LATAM) - Chile (REMOTE)
🏢 Kriptos
📍 Chile