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Encargado de SAC y Caja Funciones específicas: 1. Gestión de Cajas

- Supervisar la correcta apertura, operación y cierre de las cajas de la tienda, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Coordinar y distribuir las funciones del equipo de cajeros, de acuerdo con la planificación definida por la jefatura.
- Verificar que todas las transacciones sean registradas correctamente en los sistemas autorizados por la compañía.
- Supervisar pagos, anulaciones, cambios, devoluciones, notas de crédito, reembolsos y demás operaciones autorizadas, dentro de sus atribuciones y conforme a los procedimientos vigentes.
- Controlar que los descuentos, promociones y condiciones especiales cuenten con las autorizaciones correspondientes.
- Prevenir errores operacionales, duplicidades, transacciones irregulares y diferencias de caja.
- Brindar apoyo operativo al equipo de cajas ante contingencias, alta demanda o situaciones complejas.
- Asegurar que el área de cajas se mantenga ordenada, limpia, abastecida y preparada para la atención de clientes.
- Asegurar la cobertura operativa del área de cajas durante la jornada, coordinando reemplazos y pausas conforme a la planificación de la tienda.

- Tesorería y Control de Valores

- Administrar y controlar los fondos, recaudaciones, documentos y valores asociados a la operación de la tienda.
- Supervisar arqueos, cuadraturas, cierres, retiros de valores, depósitos y entrega de recaudación.
- Investigar e informar oportunamente diferencias de caja, inconsistencias o movimientos no respaldados.
- Mantener la documentación y los respaldos de tesorería completos, ordenados y disponibles para revisión.
- Asegurar la entrega, depósito y/o retiro de valores conforme al procedimiento vigente y mediante los responsables o proveedores autorizados.
- Custodiar fondos, documentos, llaves, dispositivos y demás elementos entregados bajo su responsabilidad.
- Asegurar la trazabilidad de los movimientos de dinero y medios de pago.

- Servicio al Cliente y Postventa

- Coordinar y supervisar la atención de consultas, solicitudes, reclamos y casos de postventa recibidos en la tienda.
- Asegurar una atención cercana, respetuosa, clara y resolutiva, alineada con el Sello DKo Home.




- Resolver casos dentro de sus atribuciones y escalar oportunamente al Jefe de Tienda o al área correspondiente aquellos que requieran una autorización superior.
- Mantener al cliente informado respecto del estado, avances y resolución de su solicitud.
- Supervisar el correcto ingreso, registro, documentación y seguimiento de los casos en los sistemas establecidos.
- Verificar que los antecedentes de cada caso estén completos, incluyendo documentos, fotografías, videos, comprobantes y demás respaldos requeridos.
- Coordinarse con Ventas, Logística, Despacho, Bodega, Servicio Técnico y otras áreas involucradas para entregar soluciones oportunas.
- Controlar los plazos de respuesta y evitar que existan casos sin gestión o clientes pendientes de contacto.
- Identificar causas recurrentes de reclamos y proponer acciones preventivas o de mejora.
- Resguardar la privacidad del cliente durante el proceso de pago, evitando la exposición de datos personales, financieros, direcciones, comprobantes y antecedentes de despacho.

- Liderazgo y Desarrollo del Equipo

- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de cajeros y al personal de SAC que se encuentre bajo su responsabilidad.
- Distribuir tareas, establecer prioridades y verificar el cumplimiento de las actividades asignadas.
- Realizar acompañamiento, retroalimentación y capacitación permanente en procedimientos de caja, tesorería, servicio al cliente y postventa.
- Realizar seguimiento operativo y entregar antecedentes objetivos al Jefe de Tienda para la evaluación formal del desempeño del equipo bajo su coordinación
- Informar oportunamente ausencias, atrasos, incumplimientos, brechas de desempeño o situaciones que requieran intervención de la jefatura.
- Promover un ambiente de trabajo colaborativo, responsable y orientado al servicio.
- Asegurar que el equipo conozca y aplique los procedimientos, políticas y protocolos vigentes.

5.

Coordinación

Operacional

- Mantener comunicación permanente con el Jefe de Tienda y el Encargado de Tienda respecto de la operación de cajas, tesorería, clientes y postventa.
- Informar diariamente diferencias, casos críticos, riesgos, contingencias y pendientes relevantes.




- Apoyar la continuidad operacional de la tienda dentro del ámbito de sus funciones.
- Participar en reuniones de coordinación, inventarios, auditorías y actividades de tienda cuando sea requerido.
- Colaborar transversalmente con otras áreas ante períodos de alta demanda, siempre resguardando la correcta operación de Cajas y SAC.
- Cuando sea designado, apoyar o ejecutar la apertura y cierre del local, custodiando las llaves y accesos entregados bajo su responsabilidad, verificando las condiciones de seguridad de las instalaciones y registrando cualquier incidente, conforme a los procedimientos establecidos por la compañía.
- Mantener actualizada la información necesaria para efectuar traspasos de turno y asegurar la continuidad de los casos pendientes.

- Seguridad, Control y Cumplimiento

- Velar por la correcta custodia de los productos, fondos, documentos, dispositivos, equipamiento y demás activos asignados a Cajas y SAC.
- Resguardar las claves de acceso a los sistemas proporcionadas por la empresa, asegurando que sean personales, confidenciales e intransferibles.
- Supervisar que los integrantes del equipo utilicen únicamente sus propias credenciales de acceso.
- Resguardar la confidencialidad de la información comercial, financiera y personal de los clientes.
- Prevenir fraudes, pérdidas, errores, uso indebido de medios de pago y otras situaciones que puedan afectar los activos de la compañía.
- Informar inmediatamente cualquier irregularidad, incidente o incumplimiento detectado.
- Cumplir y hacer cumplir las políticas, procedimientos, reglamento interno, normativa de seguridad y legislación aplicable a su ámbito de responsabilidad.
- Colaborar en auditorías y ejecutar los planes de mejora derivados de sus resultados.

Requisitos y Competencias:

Formación: Educación media completa

Conocimientos en:

POS y sistemas comerciales.

Arqueos y cuadraturas.

Medios de pago.

Notas de crédito y devoluciones.

Excel o herramientas de reportería.

Procedimientos de postventa.

Protección al consumidor.

Protección de datos personales.

Experiencia mínima de dos años en supervisión de cajas, tesorería, servicio al cliente o postventa en empresas de retail, idealmente con responsabilidad sobre equipos. Integridad y confiabilidad. Orientación al cliente. Liderazgo operativo. Capacidad de análisis y control. Orden y rigurosidad. Comunicación efectiva. Resolución de conflictos. Toma de decisiones.

Trabajo cooperativo. Sentido de urgencia. Manejo de situaciones difíciles. Apego a procedimientos.

Confidencialidad. Adaptabilidad.

📌 Encargado de SAC y Caja - Tienda DKo Home Viña del Mar (Valparaíso)
🏢 Sanchez Hermanos
📍 Valparaíso