Work Flexibility: Hybrid

Especialista en Atención al Cliente (Híbrido) (Santiago) Únete a un equipo que impacta directamente la experiencia del cliente y el rendimiento comercial en el sector de la salud. En este rol, serás principal para garantizar la correcta ejecución de pedidos, la resolución ágil de incidencias y el cumplimiento de objetivos estratégicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con múltiples áreas y contribuir a procesos que sostienen la excelencia operativa.

Qué harás

Gestionar el ciclo completo de órdenes de venta desde su recepción hasta la facturación, asegurando una tasa de cumplimiento de entregas a tiempo (OTP) acorde a los objetivos definidos.

Resolver requerimientos y reclamos del equipo de ventas y clientes, realizando ajustes y dando seguimiento hasta lograr la resolución dentro de los plazos establecidos.

Monitorear y analizar reportes de ventas, órdenes abiertas, backorders y tránsito para garantizar la visibilidad y control operativo.

Coordinar con logística y cadena de suministro para asegurar entregas dentro de los plazos comprometidos y reducir incidencias de despacho.

Gestionar solicitudes complejas como pedidos urgentes,



reposición de consignación y soporte a procedimientos quirúrgicos.

Procesar devoluciones, cambios, muestras y ajustes de precios conforme a políticas internas y tiempos definidos.

Colaborar con finanzas en la resolución de discrepancias de facturación y asegurar el reconocimiento correcto de ingresos mensual y trimestral.

Registrar y dar seguimiento diario a tareas y casos en los sistemas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI).

Qué necesitas

Requisitos obligatorios

Título técnico o universitario en Administración, Ingeniería o carrera afín.

Experiencia en atención al cliente, gestión de órdenes o roles similares.

Experiencia en análisis de procesos de negocio.

Manejo avanzado de Microsoft Excel y Power BI.

Experiencia utilizando sistema ERP.

Requisitos diferenciables: Experiencia en logística inversa y gestión de consignación en el sector salud o dispositivos médicos.

Experiencia en soporte a operaciones relacionadas con cirugías o entornos clínicos.

Inglés avanzado.

Travel Percentage: None

📌 Customer Service Specialist (Santiago)
🏢 Stryker
📍 Santiago