¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes! Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a los mejores profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad. ¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes! En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de un Analista de datos – Soporte Banca Telefónica y Mejor continua.

Sus principales funciones son: Gestionar y optimizar en tiempo real la operación del Call Center, mediante el monitoreo continuo de indicadores, demanda y disponibilidad de recursos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la continuidad operacional y la eficiencia de la gestión. Analizar desviaciones,



identificar oportunidades de mejora y generar acciones correctivas oportunas utilizando herramientas de Genesys Cloud, reportería operativa y modelos de seguimiento, contribuyendo a una toma de decisiones basada en datos y al logro de los objetivos estratégicos de la organización.

Requisitos del cargo Título competente o técnico en Ingeniería en Información y Control de Gestión,Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en funciones de Control de Tráfico o gestión operacional en Contact Center. Conocimiento y manejo de plataformas de gestión de Contact Center, deseablemente Genesys Cloud, herramientas WFM y sistemas de monitoreo en tiempo real. Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado y capacidad para analizar grandes volúmenes de información operacional.

Conocimiento de indicadores de desempeño de Contact Center (SLA, ASA, AHT, Nivel de Servicio, Adherencia, Forecast, Ocupación y Productividad). Capacidad para identificar desviaciones operativas, evaluar impactos y proponer acciones correctivas oportunas basadas en datos.

Enlace de postulación: https://www.trabajaenelchile.cl/ofertas/detalle/19150

📌 Controlador de Trafico (Santiago)
🏢 Banco de Chile
📍 Santiago