Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.

Por un proyecto de 2 meses, debido a altas en la Operación.

Objetivo del cargo: Como Customer Service Analyst , serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de vida de los casos y coordinando con el equipo de back-office u otras áreas de la empresa cuando sea necesario.

Funciones

1. Gestión integral de casos:

- Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento.
- Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de back-office, garantizando su atención oportuna.

1. Punto único de contacto:

- Ser el referente para consultas de atención al cliente (llamadas, casos y chats) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes.

1. Resolución de problemas y quejas:

- Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos.
- Abordar inquietudes de manera profesional, proporcionando soluciones o alternativas dentro de los plazos estipulados.

1. Coordinación interna y seguimiento:

- Trabajar de forma colaborativa con otros departamentos y asegurar la comunicación efectiva entre equipos (Agencia, Casa Matriz, Clientes, etc.).
- Contactar a los clientes y gestionar modificaciones de sistema cuando sea necesario (retrasos de buques, cambios de escalas, “roll over”, envío tardío de VGM, etc.).

1. Optimización y venta adicional (Upsell/Cross-sell):

- Identificar oportunidades de venta adicional (Carrier Haulage, VGM, servicios CEVA, etc.) y proponerlas de manera proactiva a los clientes.
- Brindar recomendaciones de servicios de valor agregado que se ajusten a sus necesidades.

1. Seguimiento de indicadores y mejora continua:





- Dar seguimiento a la retroalimentación TPS y NPS de los clientes asignados.
- Realizar reuniones presenciales para promover un ambiente de mejora continua.
- Administrar y monitorear KPIs como TAT de CAS, First Contact Resolution (FCR) y otros indicadores clave de rendimiento.

Condiciones contractuales

- Contrato de 2 meses por alta demanda en la Operación.
- Jornada laboral de 42 hrs semanales (Lunes a Viernes de 08:30 a 18: 00 hrs con 1 hora de colación)
- Modalidad: Presencial
- Ubicación: Región Metropolitana, Magdalena 140, Las Condes
- Colación: Beneficio de tarjeta Amipass (Monto: $200.000 aproximadamente)
- Renta: $750.000 líquido mensual

Requisitos:
- Estudios Técnicos o Universitarios en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines
- Experiencia previa en el rubro naviero o logístico, idealmente en atención a clientes B2B (Excluyente)
- Ideal 1 año de experiencia en operaciones marítimas o de transporte internacional (Deseable)
- Manejo en: Excelente capacidad de expresión verbal y escrita, con enfoque en la experiencia del cliente - Capacidad para identificar y proponer soluciones ágiles y eficaces - Visión para detectar oportunidades de upsell y cross-sell - Trato amable con Clientes
- Gestión de casos end-to-end dentro de SLA (priorización, seguimiento, escalamiento).
- Comunicación efectiva con clientes y equipos internos (Agencia, HQ, otros stakeholders).
- Manejo de contingencias operativas: atrasos de nave, roll over, cut & run, omisiones de recalada, VGM.
- Enfoque digital y educación al cliente en autoservicio.
- Orientación a NPS/TPS y resolución optimizado de casos.

Si cuentas con los requisitos y te encuentras interesado en esta vacante, no dudes en postular con nosotros.

Esta oferta laboral promueve la inclusión y está abierta a personas con discapacidad según la Ley N° 21.015, así como a todas las personas que cumplan con los requisitos, sin distinción de género, orientación sexual, etnia, religión o situación socioeconómica.

📌 Atención al Cliente (Exp. Rubro Naviero) (Santiago)
🏢 Grupo Tawa
📍 Santiago