Descripción de la empresa grupo e-Digital centrada en apoyar la transformación digital de organizaciones de distintos sectores a través de sus 4 SaaS. Ayudamos a mejorar procesos, servicios y experiencias mediante soluciones tecnológicas. Buscamos personas con experiencia reciente en mesas de ayuda para contribuir a impulsar proyectos innovadores en un entorno dinámico.

Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones Web En e-Digital Chile estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte de Aplicaciones Web altamente organizado, analítico y con sólidas competencias técnicas en entornos digitales.

Buscamos a un/a profesional capaz de gestionar eficientemente la atención de solicitudes de nuestros clientes en una plataforma SaaS propia, garantizando un servicio de alto nivel, la seguridad de la información y la continuidad operativa.

Principales Responsabilidades

1. Atención y Soporte: Resolver requerimientos e incidencias de los clientes a través de nuestras plataformas de Ticket y Chat corporativo.
2. Gestión de Entornos SaaS: Trabajar de manera simultánea en múltiples ambientes y pestañas de nuestro sistema propio para verificar, diagnosticar y dar solución a las solicitudes.
3. Comunicación Corporativa: Gestionar el flujo de correo electrónico institucional, aplicando filtros, etiquetas y reglas de organización para mantener un seguimiento impecable de los casos.
4. Optimización del Trabajo: Utilizar herramientas digitales que faciliten y agilicen la operativa diaria y el flujo de trabajo en la mesa de ayuda.

Requisitos Excluyentes Experiencia:



2 años en cargos similares y recientes comprobables.

Dominio Técnico Integral: Dominio experto en el uso de computadores y comprensión completa del funcionamiento del sistema operativo (Windows, Linux o Ambos).

Navegación Web Avanzada: Manejo fluido y ágil de múltiples navegadores web simultáneamente.

Habilidades Analíticas: Excelente comprensión lectora y capacidad para analizar, desglosar y procesar solicitudes complejas de los usuarios.

Gestión de Documentos y Seguridad:

Manejo fluido de software para lectura y edición de archivos PDF.

Uso responsable de gestores de contraseñas y herramientas de seguridad de acceso.

Conocimiento y compromiso estricto con la protección de datos sensibles.

Herramientas Digitales: Dominio de suites ofimáticas (procesador de texto, hojas de cálculo, presentaciones) y plataformas de reuniones virtuales (Zoom, Teams, Meet, etc.).

Condiciones Laborales

Modalidad: Híbrida (4 días presenciales / 1 día de teletrabajo).

Lugar de trabajo: Santiago / Las Condes. cerca metro el golf

Jornada: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

¿Qué Ofrecemos?

Confiable complementario de salud (al pasar a indefinido).

Oportunidades de capacitación y desarrollo continuo en nuestra plataforma.

Buen ambiente laboral y equipo colaborativo.

¿Cómo Postular?

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, envía tu CV actualizado a [email protected] indicando en el asunto "Postulación - Analista Mesa de Ayuda Web" o postula directamente por este medio.

📌 Analista del servicio técnico (Santiago Metropolitan Area)
🏢 e-Digital
📍 Santiago Metropolitan Area